Çağrı Merkezi Hizmetleri

ÇAĞRI MERKEZİ HİZMETLERİMİZ

Inbound | Gelen Çağrılar

Inbound Çağrı Merkezi hizmeti hangi sektörde olursanız olun her firma için, müşteri ilişkileri kapsamında önemli bir iletişim olarak kullanılmaktadır.

Müşterilerinizin isteklerini gelen çağrılar sonucunda karşılama hizmetidir. Gelen çağrılar 7/24 şirketiniz adına cevaplanır ve arayan kişilerin gerekli işlemleri %100 müşteri memnuniyeti ve kalite esas alınarak sağlanır.

Inbound (Gelen Çağrı) Hizmeti:

•Müşteri taleplerini değerlendirme ve müşteri beklentilerine uygun çözümler sunmak.
•Müşteriyi ürün hakkında bilgilendirmek ve partnerlerimizin ihtiyaçları doğrultusunda yönlendirmek
•Ürünle ilgili soruları çözmek ve profesyonel bilgi birikimimiz ile müşteri odaklı çözümler sunmak
•Müşteriyi satış noktası hakkında bilgilendirmek. Doğru yerde ve doğru kanaldan ulaşarak onlara en etkin iletişimi sağlamak.
•Ürünle ilgili sorunlar için servis yönlendirmesini profesyonel bir ekip koordine etmek
•Müşteriye yönelik özel pazarlama faaliyetlerini yapmak
•Telefon, E-mail, Web gibi iletişim imkanlar ile 7/24 saat hizmet sunarak ve müşterilere profesyonel hizmet vermek
•Çağrı merkezi performansı, firmalar ve müşteriler arasındaki iletişimi sağlamak
•Satış sonrası destek
•Help desk/teknik hattı
•Sipariş hattı
•Çağrı yönlendirme, sekreter hizmetleri
•Telefonda pazarlama ve tahsilat gibi hizmetler sunmak

Outbound

Outbound Çağrı Merkezi Hizmeti müşterilerin ya da kullanıcıların şirketlerle ilgili sorunlar ve problemleri dile getirip ilettekleri birimdir.Dış aramalar çağrı merkezi personelleri tarafından gelmektedir, müşteri kazanmak, satış yapmak ve müşteri memnuniyeti gibi konularda yardımcı olmaktadır.

Dış arama hizmetinde otomatik sistem sayesinde, doğru kişiler taranmakta ve doğru kişiler belirlenerek aranmakta.
Firmaların kendi kitlelerine  uygun müşterilerine ürün ve hizmet pazarlamaları hususunda önemlidir.

Outbound (Dış Arama) Hizmeti:

•Adres güncelleme
•Tele satış
•Pazarlama kampanya yönetimi
•Collection aramaları
•Lead Generation
•Piyasa Analizi
•Pazar Araştırması
•Müşteri memnuniyetini ölçme
•Kurumsal ve bireysel müşteri bilgilendirme
•Bireysel veya kurumsal şirket tanıtımı
•Tahsilat İşlemleri
•Tahsilat Ödeme bilgilendirme

Video Call Hizmeti

Video Call Center Hizmeti sizin işletmeniz için müşterilerinize ve çalışanlarınıza bir ayrıcalık sunar ve işlemlerinizi güven ve kalite içerisinde kolay şekilde gerçekleştirmenizi sağlar

Müşteriler:

•Destek aldığı birime hızla bağlanıp çözüme kavuşmak isterler.

•Görüntülü Müşteri Çağrı Merkezi Hizmeti sayesinde güvenlik ve kalite düzeyi kolay ve pratiktir.

Müşteri Hizmetleri

Sipariş hattı, Çağrı yönlendirme, Sekreter hizmetleri, Tele satış, Collection aramaları, Piyasa analizi, Kurumsal ve bireysel müşteri bilgilendirme, Tahsilât işlemleri, Help desk/teknik hattı, Veri giriş, bilgi ve hizmet değişiklikleri vermek, Pazarlama kampanya yönetimi, Müşteri memnuniyetini ölçme, Lead generation, Pazar araştırması, Tahsilât ödeme bilgilendirme.