Blog

Her Sektörün İhtiyacı Çağrı Merkezi Bir şikayet ya da isteğin firmaya iletilmesi amacıyla, çağrı merkezi sektörü hizmet vermeye başlamıştır. Zaman ...
Daha Fazlasını Oku

Telekomünikasyon Çağı İnsanların teknoloji aracılığı ile iletişim gerçekleştirmesi, bilgi aktarımı sağlanması amacıyla oluşturulan sisteme telekomünikasyon denir. Bu sistemde birden çok ...
Daha Fazlasını Oku

Çağdaş toplumlarda yeni oluşumlar her geçen gün artmaktadır. Bu oluşumların biri de çağrı merkezleridir. Gün geçmiyor ki, bir çağrı merkezi ...
Daha Fazlasını Oku

2017'de çağrı merkezi ve müşteri deneyimi alanında birçok değişiklik oldu. Bulut iletişimi ve sanal müşteri temsilcileri herkesin zihninde ön plana ...
Daha Fazlasını Oku

Sesli Yanıt Sistemi (IVR), arayanlarla etkileşim kuran, bilgi toplayan ve aramaları uygun alıcıya yönlendiren otomatik bir sesli yanıt sistemidir. Bir ...
Daha Fazlasını Oku

Çağrı merkezleri tamamen hizmete yönelik kurumlar olduğundan nitelikli ve eğitimli eleman en önemli unsurdur. Çağrı merkezinde, müşteri temsilcisi hakkında destek ...
Daha Fazlasını Oku

Çağrı merkezleri günümüzde hem büyük bir istihdam alanı haline gelmiş durumda. Değişen hizmet politikaları ve gelişen teknoloji doğrultusunda kurumsal şirketler ...
Daha Fazlasını Oku

Çağrı merkezi Türkiye’de aktif olarak pek çok büyük firma tarafından kullanılmakta olan bir uygulamadır. Türkiye’de çağrı merkezi özellikle son yıllarda ...
Daha Fazlasını Oku

Özellikle banka işlemleri için telefonda hizmet alırken duyduğumuz “Kalite standartları gereği görüşmeniz kayıt altına alınacaktır.” Cümlesi tam da çağrı merkezi ...
Daha Fazlasını Oku