bluecomx Yorum yapılmamış

Corona Çağrı Merkezi Hizmeti

Sağlık Bakanlığı corona virüs ile mücadelesi kapsamında vatandaşlara doğru ve güncel bilgi aktarmak için Corona çağrı merkezi adı altında hizmet sunmaya başladı. Corona çağrı merkezi günün her saati 7/24 hizmet vermekte ve vatandaşlara virüs ile ilgili bilgilendirme yaparak sorulara cevap vermektedir. Corona çağrı merkezi üzerinden alacağınız bilgilere, çağrı merkezine nasıl erişim sağlayacağınıza ve daha pek çok detaya yazının ilerleyen kısımlarından kolay bir şekilde erişim sağlayabilirsiniz.

Corona Çağrı Merkezi Numarası

Corona çağrı merkezi numarası nedir? sorusu bugünlerde en çok merak edilen sorular arasında yer almakta. Sağlık Bakanlığı Bilim Kurulunca hazırlanan ve vatandaşların hizmetine sunulmakta olan danışma hattı ile virüsle mücadelede 7 gün 24 saat güvenilir ve güncel bilgilere ulaşım sağlanabilecektir. Sağlık Bakanlığı tarafından Corona çağrı merkezi adı altında hizmete sunulan SABİM 184 Whatsapp danışma hattı vatandaşların virüs ile ilgili güncel ve doğru verilere ulaşmasını sağlıyor. Bunun yanı sıra 0541 888 0184 numarası üzerinden de gerekli tüm bilgilendirmeler sağlanılmakta. Özellikle virüs riski taşımakta olan ya da virüsten şüphelenen kişiler için tasarlanan Corona çağrı merkezi bu gibi durumlarda ne yapılması gerektiğini aktararak yönlendirme yapmakta.

Corona Virüs Çağrı Merkezinden Alınan Bilgiler

0541 888 0184 numarası üzerinden Corona çağrı merkezi hizmetine günün her saati kolay bir şekilde erişim sağlamak mümkün. Bu hat üzerinden kendinizde ya da yakın çevrenizde birinde virüs olduğundan şüpheleniyorsanız ne yapmanız gerektiği hakkında bilgi alabilir, hastalığın tanımını ve ne gibi belirtiler ile ortaya çıktığını öğrenebilir, virüsten korunmak için alınacak önlemleri öğrenebilir, virüs ile mücadele kampanyalarını takip edebilir ve virüsten korunma ile ilgili videoların talebinde bulunabilirsiniz.

Corona çağrı merkezi tarafından yapmış olduğunuz görüşmeye istinaden hastalık şüphesinin değerlendirilmesi yapılmakta ve risk görülmesi durumunda SABİM bünyesinde yer almakta olan sağlık personeline, sağlık kurumlarından muayene randevusu alması için Merkezi Hekim Randevu Sistemine (MHRS) ve aile hekimlerine yönlendirilme yapılarak, SABİM tarafından takibe alınmaktadır. Corona çağrı merkezi bu hizmet ile virüsle mücadelede önlem alarak vaka sayısını en aza düşürmeyi hedeflemektedir. Siz de virüsle mücadelede Corona çağrı merkezini arayarak hastalık hakkında tüm detayları öğrenebilirsiniz.

bluecomx Yorum yapılmamış

E-Mail Çağrı Merkezi Hizmeti

Kurumsal bir firma olarak hizmet veren firmalar için E-Mail çağrı merkezi hizmeti sunmak, müşteri memnuniyeti sağlamayı kolaylaştırmaktadır. Hedef kitleniz ve müşterileriniz ile iletişim kurabilmek için en önemli, en kolay seçeneklerden biri olan çağrı merkezi hizmetleri, kurumsal kimliğinizi tamamlamaya yardımcı olmaktadır. Üstelik daha prestijli bir görünüm için de çağrı merkezi bir kurumun olmazsa olmaz ayrıntıları arasında yer almaktadır.

Klasik çağrı merkezi numaralarına bağlanmak için dakikalar boyunca beklemek istemeyen kişilerin için E-Mail çağrı merkezi hizmeti büyük kolaylık sağlamaktadır. Son yıllarda özellikle akıllı telefonların daha yaygın kullanılmaya başlanması E-Mail yolu ile sağlanan çağrı merkezi hizmetlerinin daha çok tercih edilmesine neden olmaktadır.

E-Mail Çağrı Merkezi Nedir ve Ne İşe Yarar?

E-Mail çağrı merkezi hizmeti, telefon yolu ile müşteri temsilcilerine ulaşmak yerine mail yolu ile ulaşmayı tercih eden müşterileriniz tarafından kullanılmaktadır. Sunmuş olduğu en büyük avantaj, çağrı merkezi sırası bekleme sorunu olmadan, internet bağlantısı olan her müşterinizin soru ve sorunlarını mail yoluyla sizlere ulaştırmasıdır. Üstelik sık sorulan sorular ile ilgili anlık yanıt vermenizi sağlayacak olan otomatik cevaplama mailleri de iletişim kurmanızı daha kolay, hızlı bir hale getirmektedir.

Donanımlı ve nitelikli iş gücü isteyen çağrı merkezlerinin tüm özelliklerini taşıyarak pratik, hızlı, kolay bir şekilde hem müşterileriniz ile iletişime geçmeniz sağlanmakta hem de müşterileriniz için pratik çözümler bulabilirsiniz.

Teknolojik imkanların artış göstermesi ile birlikte müşteri memnuniyetini önemseyen şirketler, çağrı merkezi hizmetleri için yeni yatırımlar denemektedir. E-mail yolu ile hedef kitleniz, müşterileriniz ile iletişime girme imkanı, daha hızlı, kolay iletişim kurmanızın yanı sıra daha ucuz bir iletişim yöntemi olduğu için de son zamanlarda sık sık tercih edilmektedir.

İnternet, günümüzde günlük birçok ihtiyaç için aktif bir şekilde kullanılmaktadır. Bundan dolayı internetten hedef kitlelerine ulaşmak, kendilerini ön plana çıkarmak ve iletişime geçmek isteyen firmalar için E-Mail yolu ile sağlanabilecek çağrı merkezi hizmetleri gibi hizmetler detaylı bir şekilde araştırılmaktadır. Her bütçeye ve ihtiyaca uygun çağrı merkezi hizmetleri bulunmaktadır.

bluecomx Yorum yapılmamış

Çağrı Merkezi Hizmetleri

Hem özel hem de kamuda yer alan tüm sektörlerde hizmet veren firmalar çağrı merkezi hizmetleri ihtiyacı duymaktadır. Müşteri ile firma arasında önemli bir köprü görevini üstlenerek müşterilere yardımcı olma, yönlendirme gibi konularda kesintisiz hizmet sağlayan çağrı merkezi hizmetleri, firma açısından da müşteri açısından da büyük önem taşımaktadır.

Gerekli durumlarda yüz yüze çoğunlukla telefon veya mail yolu ile hizmet sağlayan çağrı merkezi hizmetleri, müşteri ile firma bağını kurma, müşteri memnuniyeti sağlama, hizmet kalite standartlarını koruma gibi konularda etkili rol oynamaktadır. Bu nedenle özellikle müşteri odaklı olarak hizmet sağlayan firmalar çağrı merkezi hizmetleri konusunda son derece titiz davranmaktadır.

Çağrı merkezi hizmetleri aynı zamanda tüketici tercihlerinin belirlenmesi konusunda da önemli bir birim olarak firmaların müşteri ihtiyaçlarını belirlemelerinde ve hem hizmet hem de ürün kalitesinde buna yönelik iyileştirme çalışmaları yapmalarında önemli rol oynamaktadır. Üretimden satışa kadar aktif bir şekilde rol oynayan çağrı merkezi hizmetleri aynı zamanda satış sonrası hizmetlerinde de ön plana çıkmaktadır.

Çağrı Merkezleri

Hizmet veya ürün ile ilgili herhangi bir sorun yaşayan müşteriye hem bilgilendirme hem de gerekli durumlarda teknik servis ile iletişime geçme konularında hizmet veren çağrı merkezi hizmetleri, müşteri hizmetleri bakımından oldukça kritik bir önem taşımaktadır. Bu nedenle firmalar çağrı merkezi hizmetleri alanında çalışan kişilerin ikna kabiliyeti yüksek, özellikle sözlü iletişim konusunda başarılı, bu alanda eğitim ve deneyim sahibi olmasına dikkat etmektedir.

Çağrı merkezi hizmetleri aynı zamanda gerekli durumlarda firma bayileri, firma tedarikçileri ile de iletişime geçmektedir. Bu nedenle firma tarafından sunulan, ürün ve hizmet konusunda detaylı bilgi sahibi olması gerekir. Böylece çağrı merkezi hizmetleri alanında çalışan yetkili personelin müşteriler tarafından iletilen soru ve sorunlara net ve bilgilendirici açıklama yapma şansı artmaktadır.

Dikkatli, titiz bir çalışma gerçekleştiren çağrı merkezi hizmetleri bölümü aynı zamanda firmaların takım liderlerinin yemi stratejiler belirlemesi konusunda da iyi stratejiler vermektedir. Bununla birlikte birçok firma çağrı merkezi hizmetleri kalitesi ve önemi konusuna %100 müşteri memnuniyeti sağlama ve ürün, hizmet kalitesini ulusal, uluslararası standartlara çıkarmak için önemli bir birim olarak kabul etmektedir.

Çağrı Merkezi Çözümleri

Kişiler, firmalardan hizmet veya ürün satın aldıkları zaman herhangi bir sorun ile karşı karşıya kaldıklarında ilk olarak çağrı merkezi hizmetleri ile iletişime geçmektedir. Çağrı merkezi hizmetleri ile iletişime geçen müşterilerin kaliteli bir iletişim, hesaplı ulaşım, hızlı çözüm beklentileri bulunmaktadır. Bu nedenle firmalar müşteri odaklı sunmuş oldukları hizmet ve ürün satışında çağrı merkezi hizmetleri birimlerini donanım, yazılım, bilgi ve deneyim bakımından en iyi seviyeye taşımayı hedeflemektedir. Çünkü bu birimdeki kalite ve memnuniyet, tüm firma hizmetlerine yansımaktadır.

Son yıllarda teknolojinin gelişmesi ile birlikte çağrı merkezi hizmetleri de değişerek gelişmeye devam etmektedir. Böylece çağrı merkezi hizmetleri tarafından sunulan çözümler, daha kısa sürede müşteriye ulaşmakta, mağduriyetler giderilmektedir. Çağrı merkezi hizmetleri sunarken sektörün temel ilkelerine bağlı kalarak aynı zamanda sektörel alanda meydana gelen yenilikleri ve değişimleri yakından takip eden bir çalışma prensibi gerekmektedir. Kalite ve memnuniyeti artırmak için son yıllarda çağrı merkezi hizmetleri için hızlı çözüm çok önemlidir. Şirket ve kurumun en önemli temsilcileri olarak hizmet veren çağrı merkezi hizmetleri, müşteride iyi bir izlenim bırakmayı hedeflemektedir.

bluecomx Yorum yapılmamış

Çağrı Merkezi Hizmeti

Çağrı merkezi özellikle büyük işletmelerin sıklıkla kullanmakta olduğu hizmetler arasında yer almaktadır. Müşteri ve firma arasında iletişim ağı kuran çağrı merkezleri müşteri memnuniyeti, müşteri bilgilendirme ve müşteriye güven verme konusunda çeşitli çalışmalar yürüterek firmanın daha güvenilir olmasını sağlamakta ve bu sayede de gelir seviyesinin artmasına katkıda bulunmaktadır. Müşterilerden gelen aramalara yanıt vererek müşterilerin sorularına ve taleplerine cevap veren çağrı merkezi müşteriyi doğru bir şekilde yönlendirmek ve müşteri talep ve sorunlarına çözüm üretebilmek adına firma ile ilgili her detayı bilmek zorundadır. Müşterilerle iletişim kurarak müşterilere cevap veren çağrı merkezleri firma çalışanlarının üzerinden büyük bir iş yükü almakta ve satış konusunda firmaya destek sağlamaktadır. Bu sebeple çağrı merkezlerinin firmalarda öenmi büyüktür.

Çağrı Merkezlerinin Görevi

Çağrı merkezleri müşterilerin firma ile ilgili şikayet ve önerilerini kayıt altına almaktadır. Bunun yanı sıra satış sonrası destek ve çözüm önerileri gibi işlemler için de müşteriler ile iletişime geçen çağrı merkezleri firmanın iş yükünü hafifleterek müşteriler ile birebir iletişim kurmakta ve telefon ile müşterilerin talep ve isteklerine çözüm üreterek cevap vermektedir. Çağrı merkezinin görevlerinin başında müşterinin ihtiyaçlarını ve firmadan beklentisini anlamak gelir. Çünkü müşteriyi anlamak müşteriye çözüm odaklı yaklaşımı daha çok kolaylaştırır. Bir firmanın çağrı merkezinin vermiş olduğu hizmet kalitesi ne kadar iyi ise firmanın referansı ve yükselişi de o kadar iyi olur.

Çağrı Merkezlerinin Önemi

Özellikle kurumsal firmalarda çağrı merkezinin önemi oldukça büyüktür. Çağrı merkezleri müşterinin istek ve taleplerine ne kadar çabuk çözüm üretirse müşteri memnuniyeti de o kadar artar ve bu da firmanın referansını olumlu bir şekilde etkiler. Günümüzde pek çok firmada hizmet sunan çağrı merkezleri müşteri memnuniyetini sağlamak için en üst seviyede çalışmalar yürütmektedir. Çağrı merkezleri müşterilere firmanın ürünleri hakkında bilgi sunmakta,  satış ve pazarlama işlemlerinde ön planda tutulmakta ve müşteri destek konusunda çalışmalar sağlayarak müşteri memnuniyetini üstlenmektedir. Firmanın ön yüzü olarak bilinen çağrı merkezlerinde hizmetin kaliteli olması firmanın referansı ve büyümesi açısından oldukça önemlidir.

bluecomx Yorum yapılmamış

Arıza Sorgulama, Kayıt ve Takip Çağrı Merkezi Hizmeti

Çağrı merkezi hizmetleri, kurum ile müşteriler arasında güçlü bir bağ kurmak için önemli bir hizmet olarak karşınıza çıkmak ile birlikte arıza sorgulama, kayıt ve takip çağrı merkezi hizmeti en önemli hizmet olarak kabul edilmektedir. Müşterilerin özellikle firma tarafından satışa sunulan ürünler ile ilgili olarak yaşamış oldukları arıza durumunda bir yetkili ile iletişime geçerek hızlı bir şekilde çözüme ulaşması hizmet kalitenizden memnun kalmaları için önemlidir.

Kaliteli bir hizmet sağlayabilmek için hizmet öncesi, hizmet sırası ve sonrası bir bütün olarak ele alınır. Bu durumda hizmet öncesi ve sonrasında müşteriler ile bir iletişime geçecek olan çağrı merkezi, hizmet kalitesinin önemli bir parçası olarak kabul edilmektedir.

Çağrı Merkezi Arıza Kayıt

Teknolojinin gelişmesi ile birlikte çağrı merkezi hizmetleri de gelişmeye devam etmektedir. Çağrı merkezi iletişim numaraları ile ulaşım sağlayabileceğiniz çağrı merkezi, günümüzde online platformlarda da hizmet vermektedir. Çağrı merkezine müşteriler tarafından bildirilen herhangi bir arıza durumu, kayıt altına alınmaktadır. Bu süreç sonrasında müşterilerin süreci daha yakından takip etmesi ve hangi aşamada olduğunu öğrenmesi için arıza sorgulama ve takip hizmeti ile desteklenmektedir.

Çağrı merkezine arıza nedeniyle ulaşan müşterilere bir arıza kayıt numarası verilmektedir. Yetkili teknik servis sorun ile ilgilenirken her aşamadan haberdar olmalarını ve arıza durumu ile ilgili hızlı, kolay bir şekilde bilgi almalarını sağlamak için arıza sorgulama çağrı merkezlerinin günümüzde olmazsa olmaz bir hizmeti olarak kabul edim edilmektedir.

Firmalar, zaman zaman çağrı merkezi hizmetlerini iyileştirmek istemektedir. Bu durumda çağrı merkezi hizmet ağında özellikle arıza ile ilgili olarak sunulan hizmet içerikleri incelenmelidir. Arıza durumunda kişilerin çağrı merkezinden aktif bir şekilde faydalanması ve arıza durumunun çağrı merkezine iletilmesinin ardından kısa bir süre içerisinde çözüme kavuşturulması son derece önemlidir. Bu nedenle arıza sorgulama, kayıt ve takip hizmetleri, çağrı merkezi hizmetleri içerisinde dikkat çeken detaylar olarak ön plana çıkmaktadır.

Profesyonel ekip ve kalite standartlarını yükseltmek için çağrı merkezi tarafından arıza durumunda sunulan hizmet önem taşımaktadır.

bluecomx Yorum yapılmamış

Problem Tespiti Ve Çözümlemesi

Çağrı merkezlerinin kesintisiz olarak sunmuş olduğu hizmet ve günün her saati 7/24 ulaşılabilir olması firma ve müşteri arasında bir köprü oluştururken çağrı merkezlerinin sunmuş olduğu hizmette anlık olarak çözülen problemler müşteri memnuniyetini arttırmakta ve firmanın da hizmet kalitesini yükseltmektedir. Problem tespiti ve çözümlemesi bazen süre alsa da elinden geldiğince müşteriye en kısa sürede çözüm sunmak için çalışan çağrı merkezi çalışanları çözümlenme sürecinde müşteriye sürekli olarak bilgilendirme sunmaktadır. Çağrı merkezinde hizmet sunan bir çalışanın müşteri problemlerini doğru bir şekilde anlaması ve problemleri çözümlemek için problem tespitini doğru bir şekilde yapması oldukça önemlidir. Stresli bir iş olan çağrı merkezi hizmetinde sabırlı ve nazik olmak her şeyden önce gelen en önemli kuraldır.

Çağrı Merkezi Çalışanlarında Aranan Kriterler

Çağrı merkezi hizmetlerinde müşteri ilişkilerinin güçlü olması firmanın hizmet kalitesi açısından oldukça önemlidir. Çağrı merkezi hizmetlerinde görev almak için aranan birtakım kriterler vardır. Bunlardan en önemlileri ikna kabiliyetinin yüksekliği, diksiyon düzgünlüğü, vardiyalı çalışma sistemine ayak uydurabilme ve müşteriye karşı sabırlı davranıştır. Çağrı merkezi çalışanı müşteriye her zaman pozitif bir yaklaşım sağlamalıdır. Bunun yanı sıra ekip çalışmasına karşı yatkınlık da çağrı merkezi çalışanlarında aranan en önemli kriterlerden biridir. Motivasyonu yüksek olarak çalışma sağlayan biri müşteriye karşı yaklaşımda ve çözüm üretmede şüphesiz ki çok daha üstün bir performans sergileyecektir.

Çağrı Merkezlerinde Yazılım Kullanımı

Çağrı merkezlerinde problemin doğru bir şekilde tespit edilebilmesi ve hızlı bir şekilde çözümlenebilmesi için yazılı kullanımı oldukça önemlidir. Yazılımların yanı sıra çalışan personelin de problem çözme becerisine sahip olması gerekir. Yazılımlar ile müşteri bilgilerine doğru ve hızlı bir şekilde erişim sağlarken aynı zamanda müşterinin daha önceden bir talep ya da problemi varsa görüntüleyerek çözüm odaklı yaklaşım daha da kolay bir şekilde gerçekleştirilebilmektedir. Müşteriler çağrı merkezlerinden her zaman çözüm odaklı yaklaşımbekler ve sorunlarının anlık olarak çözülmesini talep eder. Sonuç odaklı yaklaşım ise her zaman çözüm sürecini kısaltır ve başarı performansını arttırır.

bluecomx Yorum yapılmamış

Çağrı Merkezinde CRM

Günün 24 saati müşteri talep ve şikayetlerine cevap veren çağrı merkezi çalışanları müşterilere hızlı cevap ve çözüm odaklı yaklaşım sağlayabilmek için yazılımlar üzerinden hizmet sunmaktadır. Çağrı merkezinde CRM önemli bir detaydır. Çağrı merkezlerinde personeller CRM ekranları üzerinden müşterilerin bilgilerine detaylı bir şekilde erişim sağlarken müşteriyi daha doğru yönlendirme ve müşteri memnuniyetini üst seviyeye taşıma konusunda büyük destek alıyor. Müşterilerle sürekli iletişim halinde olarak firmanın iş yükünü büyük ölçüde hafifleten çağrı merkezi çalışanları müşterinin talep ve isteklerini doğru bir şekilde algılamak, müşteriye hızlı bir şekilde çözüm sunmak, müşteri bilgilerine erişim sağlayarak müşteriyi tanımak ve müşteri talep ve şikayetlerini kurum ile paylaşmak için CRM ekranlarından destek almaktadır.

Çağrı Merkezlerinde CRM Kullanımı

Çağrı merkezleri bağlı bulunmuş oldukları firma üzerinden müşterilere 7/24 hizmet sunarak müşteri ihtiyaçlarına cevap vermekle görevlidir.  Bu kadar yoğun iş temposunda kesintisiz hizmet vererek müşteri memnuniyetini sağlamakla görevli çağrı merkezi çalışanlarının iş takibini daha kolay yapması için bir yazılım kullanmaları gerekir. CRM kullanarak güncel yazılım sistemleri ile hizmet sunmakta olan çağrı merkezi çalışanları CRM ekranları sayesinde müşteri bilgilerine anlık olarak kolay bir şekilde erişim sağlayabilmekte ve müşterilere daha çözüm odaklı yaklaşabilmektedir. Doğru ve güncel yazılım kullanımı bu nedenle oldukça önemlidir.

Çağrı Merkezinde CRM Kullanımının Önemi

Çağrı merkezlerinde işleyişin hızlı olarak sağlanması için çağrı merkezi çalışanlarının müşteri bilgilerine kolay bir şekilde erişim sağlayabiliyor olması büyük önem taşımaktadır. Müşterilerle birebir iletişim kurarak müşterilerin sorunlarına anlık olarak çözüm üretmeye çalışan çağrı merkezi çalışanlarında CRM kullanımı oldukça önemlidir. Tüm hareketleri kontrol altında tutarak detaylı sorgulama işleminin anlık bilgi olarak ekrana yansımasını sağlayan CRM sistemi çalışanların işini kolaylaştırarak müşteriye daha hızlı ve daha doğru bir şekilde çözüm üretmeleri konusunda destek sağlamaktadır. Çağrı merkezi çalışanları firmanın ön yüzü olarak bilinmekte olduğundan müşteri memnuniyetini sağlaması ve hızlı hizmet sunarak firmanın hizmet kalitesini arttırması gerekir. Bu da ancak doğru CRM ekranları ve doğru yazılım kullanılması ile mümkündür.

bluecomx Yorum yapılmamış

Çağrı Merkezi Hizmetleri

Çağrı merkezleri büyük çaplı firmalarda müşterilerin yoğun talep ve şikayetlerine çözüm üreterek müşteri memnuniyetini her zaman üst seviyede tutmak için çalışma sağlamakta olan bir ekiptir. Çağrı merkezi hizmetleri bağlı bulunduğu firma ile müşteri arasında iletişim bağı kurarak hem firma çalışanlarının iş yükünü hafifletmekte hem de müşterilerin isteklerine ve sorularına daha hızlı bir şekilde cevap vermektedir. Eskiden çağrı merkezi denildiğinde akla ilk olarak şikayetlerin iletildiği birim gelirdi. Son yıllarda ise çağrı merkezleri satış, satış sonrası destek ve firma tanıtımı gibi pek çok işlemde görev yürütmektedir.

Çağrı Merkezi Hizmetlerinin Faydaları

Çağrı merkezleri 7/24 günün her saati müşterilerin talep ve isteklerine cevap vermektedir. Sürekli ulaşılabilir olmak çağrı merkezi hizmetlerinin en büyük faydalarından biridir çünkü günün her saati sizi dinleyecek ve sorunlarınıza çözüm üretecek çalışmalar yürüten bir ekip vardır. Bunun yanı sıra çağrı merkezleri bağlı bulundukları firmaya da pek çok fayda sağlamaktadır. Müşteri ile birebir diyalog kurarak müşteri memnuniyetini sağlarken aynı zamanda firmanın farklı türdeki hizmetlerini de müşteriye anlatarak firmanın sunmuş olduğu hizmetlerin kalitesini ön plana çıkartmakta ve bu da güzel bir referans olarak yansımaktadır. Müşterinin sürekli olarak karşısında muhatap olabileceği biri olması ve kaliteli hizmet anlayışı ile müşterilerin tüm talep ve isteklerine cevap verilmesi de en büyük faydalar arasında yer almakta. Çağrı merkezi hizmetleri müşterilere erişim sağlayarak firmanın sunmuş olduğu hizmetleri anlatabilir, bu da firmanın reklamının yapılmasına ve yaygınlaşmasına büyük katkı sağlar.

Çağrı Merkezi Çalışanları Nasıl Olmalıdır?

Çağrı merkezinde görev alan kişilerin öncelikle sabırlı ve çözüm odaklı olması büyük önem taşımaktadır. Müşterilerin talep ve şikayetlerini iyi bir şekilde dinleyerek müşteriye istediği çözümü sunmak ve müşteri memnuniyetini kazanmak çağrı merkezi hizmetlerinin en büyük ve en önemli görevidir. Çağrı merkezi çalışanları sadece müşteri şikayetlerine cevap veren bir bölüm değil, firmanın satış yapan bir parçası olarak da bilinir. Bağlı bulunduğu firmanın kampanya ve ürünlerini iyi bir şekilde bilen çalışan ürünleri pazarlamada çok daha başarılı olacaktır.

bluecomx Yorum yapılmamış

Her Sektörün İhtiyacı Çağrı Merkezi

Her Sektörün İhtiyacı Çağrı Merkezi

Bir şikayet ya da isteğin firmaya iletilmesi amacıyla, çağrı merkezi sektörü hizmet vermeye başlamıştır. Zaman içerisinde mevcut müşteri hizmetlerine satış, pazarlama, ikna gibi hizmet portföyleri eklenmiştir. Hemen hemen bütün sektörler çağrı merkezini kullanmaktadırlar.

Teknolojinin iş dünyasına girmesiyle, çağrı merkezi büyük bir mecra haline geldi. Sadece telekomünikasyon değil, bankacılık, sigortacılık, finans sektörü gibi, çok farklı alanlarda çağrı merkezinin işlevselliği görülebilmektedir. Çağrı merkezi sektörü dinamik bir sektördür. Bu sektörün en önemli gündem maddelerinden biri ise, eğitilmiş iş gücü olmaktadır. İstihdam edilecek kişilerin nitelikli olması gerekir. Bu alanda verilen kurslar mevcuttur. Çağrı merkezi sektöründe çalışmak için kişilerin ücretsiz eğitim görebilme hakları vardır. Açılan çeşitli kurslar vasıtasıyla bu mümkündür.

Çağrı Merkezi İçin Verilebilecek Dersler

Müşteri ilişkileri yönetimi, iletişim becerileri, diksiyon ve etkili konuşma, pazarlama gibi çeşitli dersler mevcut. Aslında profesyonel iş yaşamının da gerektirdiği bilgi ve becerileri bu eğitimler sonunda alıyorlar. Bir çağrı merkezi operatörü olabilmek için, öncelikli olarak doğru ve düzgün bir şekilde konuşabilmek önemli. Fakat bu meslekte dinlemeyi bilme ve sabretme yetisine sahip olmayınca doğru konuşmak da yeterli olmuyor.

Yeterli eğitimlerle karşılaşılacak zorluklarla baş etmek mümkün olacaktır. Bir çağrı merkezi operatörünün verimli çalışabilmesi ve sağlık sorunları ile karşılaşmaması için, bazı şartların sağlanması gerekiyor. Bunlardan ikisi ergonomik koltuklar ve işlevsel kulaklıklar. Rahatsız koltuklarda tüm gün oturarak çalışan çağrı merkezi operatörleri, sırt ve bel ağrısına maruz kalabilirler. Sürekli bozulan işlevsiz kulaklıklarla çalıştıklarında da verimli çalışabilme özelliğini kaybederler.

Bizlere bir telefon kadar yakın, aynı zamanda alabildiğine uzak bu personellerin, müşterilerden beklentileri oldukça net. Bu yönde bekledikleri, anlayış ve empati olmaktadır.

bluecomx Yorum yapılmamış

Telekomünikasyon Çağı

Telekomünikasyon Çağı

İnsanların teknoloji aracılığı ile iletişim gerçekleştirmesi, bilgi aktarımı sağlanması amacıyla oluşturulan sisteme telekomünikasyon denir. Bu sistemde birden çok teknolojiyi görmek mümkündür. Teknolojinin hızla ilerlemesi bizleri telekomünikasyon olgusuyla baş başa getirdi. Bu alanda çalışacak iş gücüne de ihtiyaç duyuldu. İş gücü piyasasında hareketlilik görüldü ve istihdamda artış gözlendi. Bu sistem içerisine, yeterli eğitimler alındıktan sonra girilebilmesi mümkün.

Telekomünikasyon Nasıl Bir Sektör

Telekomünikasyon sektörü, yenilikleri içerisinde barındıran bir sektördür. Bu anlamda telekomünikasyon ile, teknolojik gelişmeler bizzat yaşanır. Bu açıdan oldukça cazip bir sektördür. Durağan değil, aksine dinamik bir sektördür. Aynı zamanda saygın bir sektörü de ifade etmektedir.

Gelişen Teknoloji

Gün geçtikçe her alanda hayatımıza giren dijitalleşme, özellikle iş dünyası için bir zorunluluk haline geldi. Her alanda yenilik sağlayan dijital dönüşüm, en çok da iletişim sektöründeki yenilikleriyle kendini gösteriyor. İletişim alt yapısı, işletmenin müşterilerini iyi karşılama aracı olması yolunda önemlidir. Her işletme için sorunsuz ve günümüz ihtiyacını karşılayabilecek haberleşme alt yapısı oldukça önem kazanıyor. Bu değişime ayak uyduramayan işletmeler, teknolojiyi takip eden rakiplerinden, oldukça geride kalıyor. Geride kalırken günümüzde her işletme için, büyük öneme sahip olan tasarruf eğiliminden de uzaklaşıyor. İletişim harcamaları, ciddi oranda artış gösteriyor. Yeni nesil iletişim alt yapısına geçmek isteyen işletmeler, tek noktadan gelişmiş özellikli iletişim gerçekleştirebilecek. Bunu yaptıkları sürece de müşteri memnuniyetleri artacak. İşletmenin başarı skalasında artış görülecektir. Aynı zamanda bu sistem, işletmelerin abonelerine sabit hat maliyetlerini azaltma anlamında fayda sağlamaktadır.