bluecomx Yorum yapılmamış

Sosyal Medya Çağrı Merkezi Hizmeti

Günümüzde sosyal medyaya karşı olan ilgi artışı ile birlikte sosyal medya toplumun vazgeçilmez bir parçası olmaya başladı. Günümüzde pek çok firma satış adetlerini arttırmak ve markasının pek çok kişi tarafından duyularak yaygınlaşmasını sağlamak için ürünlerini sosyal medya üzerinden satışa sunmaya başladı. Sosyal medya çağrı merkezi hizmeti de bu konuda firmaya büyük destek sağlayarak internet üzerinden gerçekleştirilmekte olan satışlarda müşteriye her türlü destek ve yardımı sağlamak için çalışmalar gerçekleştirmektedir. Sosyal medya çağrı merkezi hizmetinden destek alarak sipariş oluşturma, sipariş takibi, ürün bilgisi ve ödeme işlemleri gibi pek çok konuda destek almak mümkün.

Sosyal Medya Çağrı Merkezi Yönetimi

Sosyal medya üzerinde kendi reklamını yaparak ürünlerini pazarlayan pek çok firma var ancak kaliteli bir reklam ve iyi bir satış için uzman bir sosyal medya hizmeti satın almak gerekir. Sosyal medya hizmetinde çağrı merkezi yönetimi olması da kesinlikle zorunludur. Çağrı merkezi müşterilerin 7/24 iletişim kurabileceği, sipariş oluşturabileceği ve sorunlarına çözüm bulabileceği bir hizmet birimidir. Sosyal medya çağrı merkezi yönetimi tüm siparişlerin online takip sürecini kapsamaktadır. Ürün müşteriye teslim edilinceye kadar sipariş takibini yapmakla görevli olan çağrı merkezi hizmetleri satış sonrası destek olarak da müşteriye hizmet sunmakla görevlidir.

Sosyal medya çağrı merkezi hizmetleri ile iletişim kurabilmek için genel olarak whatsapp hattı ya da satış sitesi üzerinde yer almakta olan canlı destek chat sayfalarını kullanarak iletişim kurmak gerekir.

Sosyal Medyada Satış Yönetimi

Sosyal medya üzerinden satış yapmak ve satışları takip etmek için ayrı bir personel görevlendirilmektedir. Bu da genel olarak çağrı merkezi hizmeti tarafından gerçekleştirilir. Sosyal medyada satış yönetimi ürünlerin tanıtılması ile başlar. İyi bir reklam ve çeşitli kampanyalar ile ürünleri internet sitesi üzerinden pazarlayabilir ve markanızın pek çok kullanıcı kitlesi tarafından duyulmasını sağlayabilirsiniz. Ürünün internet sitesi üzerinden tanıtılması, kampanya güncellemeleri, fiyatlandırmalar, sipariş oluşturma, sipariş takibi ve ödeme işlemleri gibi pek çok işlem sosyal medya müşteri hizmetleri tarafından yürütülen çalışmalar ile gerçekleştirilmektedir.

bluecomx Yorum yapılmamış

Outsource Mu Inhouse Mu?

Çağrı merkezleri müşteri ilişkileri ile firma ilişkilerini güçlendiren önemli bir köprüdür. Çağrı merkezleri ile müşterilerine hizmet sunan firmalardan bazıları çağrı merkezi desteğini kendi bünyesinden vermekte olup bazı firmalarda ise dış kaynaklardan destek alınarak gerçekleşmektedir. Outsource işlemi olarak bilinen dış kaynak kullanımı günümüzde pek çok firmanın kullandığı bir destektir. Outsource aslında müşterilere daha profesyonel ve kusursuz hizmet sunmak için bir firma açısından kaçınılmazdır. İnhouse ise bunun tam aksine iç kaynaklardan firmanın kendi temin ettiği personel ekibi ile verilen bir hizmettir. Peki Outsource Mu Inhouse Mu?

Outsource Mu Inhouse Arasındaki Fark Nedir?

Outsource; firmanın belirli bir ücret karşılığı çağrı merkezi işlemlerini işinde uzman bir firmaya devrederek dış kaynaktan almış olduğu hizmettir. Inhouse ise; firmanın kendi bünyesinde çalışan elemanları ve kendi imkanları doğrultusunda kurduğu ekipmanları ile kurmuş olduğu firmaya bağlı verilen hizmetlerdir. Her iki hizmet de müşteri memnuniyetini ön planda tutmak için çalışmalar sağlıyor olsa da iç kaynaklı çağrı merkezleri müşteri üzerinde tam olarak kontrol sağlayarak müşterinin beklentilerine daha hızlı bir şekilde çözüm üretebilmektedir. Bunun yanı sıra inhouse yani iç kaynaklardan yapılan çağrı merkezi işlemlerinde çağrı merkezi çalışanı firmanın işleyişine daha alışkın olduğundan ve firmanın işleyişini daha detaylı olarak bildiğinden müşteriyi çok daha kolay bir şekilde isteklerine yönlendirebilmektedir.

Inhouse’un Avantajları

Inhouse olarak hizmet sunan çağrı merkezlerinde çağrı merkezi çalışanı firma bünyesinden bir eleman olduğu için firmanın özel bilgileri dışarı yansıtılmamakta ve şirket bilgileri saklı tutulabilmektedir. Bunun yanı sıra Outsource yani dış kaynakta müşteriye detaylı bilgi verilebilmesi için öncelikle firmadan detayların öğrenilmesi gerekir. Çünkü çağrı merkezlerinde müşteriye doğru ve hızlı bir şekilde çözüm odaklı yaklaşmak büyük önem taşır. Ancak Inhouse’da zaten çağrı merkezi çalışanı firma bünyesine bağlı olduğundan tüm detaylara hakimdir ve müşteriye çok daha hızlı ve çok daha çözüm odaklı bir yaklaşımda bulunabilmektedir. Bu da müşteri ve firma arasındaki bağı sağlamlaştırarak firmanın müşteriler gözünde referansının olumlu bir şekilde gözükmesini sağlamaktadır.

bluecomx Yorum yapılmamış

Müşteri Hizmetleri Çağrı Merkezi Hizmeti

Müşteri hizmetleri çağrı merkezi hizmetinde firma adına müşteriler ile iletim kurarak müşterinin sorunlarına çözüm üretme, kayıt alma, müşteri destek ve daha pek çok konuda hizmet sunmaktadır. Müşteri hizmetleri özellikle büyük çaplı firmalarda olmazsa olmaz durumdadır. Müşteriler almış oldukları ürün ve hizmet ile ilgili destek bekler ve sorunlarını iletebileceği, iletişim kurabileceği bir kişi ister. Firmalara bağlı çalışmakta olan müşteri temsilcileri firma ve ürünler ile ilgili her türlü bilgiye detaylı bir şekilde sahiptir ve müşterilerin sorunlarına çoğu zaman anlık çözüm üreterek ya da sorunlar hakkında kayıt oluşturarak gerekli tüm çalışmaları yürütür. Bunun yanı sıra müşterinin her türlü sorusuna cevap vererek müşteriyi güncel kampanya ve ürünler ile ilgili bilgilendirerek firmanın iş yükünü büyük oranda azaltır ve mümkün olduğunca çağrıyı kendisi çözümleyerek sonlandırır.

Müşteri Hizmetlerinin Görevi

Çağrı merkezi denince aklımıza yoğun bir telefon trafiği geldiği kaçınılmaz bir gerçektir. Çağrı merkezine bağlı olarak çalışmakta olan müşteri hizmetleri bu yoğun telefon trafiğini yönlendirerek müşterilerin talep ve sorunlarına cevap vermektedir. Müşteri temsilcileri müşteriye doğru bilgi aktarımı yapmakla zorunludur bu yüzden kullanmış olduğu yazılımların doğru ve eksiksiz çalışıyor olması oldukça önemlidir. Müşterinin kişisel bilgilerine detaylı olarak erişim sağlayabilen müşteri temsilcisi müşterilere karşı sabırlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sağlayarak müşterinin talepleri ile ilgili bir kayıt oluşturur ve önceki kayıtları da inceleyerek müşteriye daha çözüm odaklı bir yaklaşım sunabilir.

Müşteri Hizmetlerinin Firmaya Sunmuş Olduğu Avantajlar

Müşteri hizmetleri yoğun telefon trafiğini yöneterek firmanın iş yükünü hafifletmekle kalmaz aynı zamanda müşterilere ürün tanıtımı yaparak firmanın satışına destek olur. Müşteri bilgilerine detaylı bir şekilde erişim sağlayabilen müşteri hizmetleri müşterilerin beklentilerine yönelik çözümler için çalışmalar sağlarken müşteri memnuniyetini kazanır ve bu da firmanın müşteri potansiyelini arttırarak günden güne yaygınlaşmasını sağlat. Müşteri temsilcileri özellikle kurumsal ve büyük firmalarda adeta firmanın bel kemiğidir. Çünkü müşterilere cevap verirken firmayı yansıtan müşteri temsilcileri müşteriye karşı daima sabırlı, nazik ve olumlu yaklaşım sağlamakla görevlidir.

bluecomx Yorum yapılmamış

Hoş geldin Aramaları Çağrı Merkezi Hizmeti

Çağrı merkezi müşteri karşılama, kayıt alma, müşteri şikayetleri, görüş anketleri ve daha pek çok konuda müşterilerin memnuniyetini sağlamakla görevlidir. Hoş geldin aramaları ile müşterileri karşılayarak müşterilere vermiş olduğu hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyetini arttıran firmalar çağrı merkezi hizmeti ile müşterilerine 7/24 hizmet sunarak müşterilerin şikayet ve önerilerini dikkate almakta ve müşteri potansiyelini arttırmaktadır. Müşteriler iyi bir karşılama, iyi bir hizmet ve iyi bir destek aldıkları firmalara karşı hem sadakat artışı gösterir hem de çevresine tavsiye ederek firmanın daha çok yaygınlaşmasını sağlar ve firmanın müşteri potansiyelini arttırır. Hoş geldin aramaları çağrı merkezi hizmetinin müşteri karşılama konuşması ile gerçekleştirilmektedir.

Hoş geldin Aramalarının Önemi

Hoş geldin aramaları ile müşteri hem kibar ve nazik bir şekilde karşılanmakta hem de firmanın hizmet kalitesi daha üstün gösterilmektedir. Bunun yanı sıra hoş geldin karşılamasından sonra yapılmakta olan yönlendirme işlemleri ile müşteriler hangi birime bağlanmak istiyor ise rahat bir şekilde seçim yapabilmekte ve istediği birime kolay bir şekilde ulaşım sağlayarak sorunlarını çözüme kavuşturabilmektedir. Hoş geldin aramaları çağrı merkezi hizmeti sunan çoğu firmada karşımıza çıkmaktadır. Müşterisine önem verdiğini gösteren ve kaliteli hizmet anlayışını benimseyen firmalar bu karşılamalar ile müşterisine kendisini özel hissettirmektedir.

Yeni Gelen Müşterilere Hoş geldin Araması

Firmadan yeni ürün alan müşteriler firmanın çağrı merkezi tarafından sistemde kayıtlı numaraları üzerinden aranarak hoş geldin araması gerçekleştirilir. Bu aramalarda müşterinin ürün ya da hizmet almış olduğu kurumdan ne derece memnun kaldığı, ürün kalite değerlendirmesi ve personel davranışları değerlendirmesi gibi görüşmeler yapılarak hem firmanın hizmet kalitesi arttırılır hem de firmanın ilgili olması müşteri memnuniyetini arttırarak sadakati getirir.

Hoş geldin aramalarında müşterilerin firmadan başka bir beklenti ya da talebi olup olmadığı sorulur ve müşteri isterse firma hakkındaki düşüncelerini aktararak ücretsiz olarak sunulan değerlendirme anketine katılım sağlayabilir. Müşteri görüşleri doğrultusunda yapılan analizlerde varsa firma eksikleri giderilerek bir sonraki müşterilere daha kusursuz ve daha kaliteli bir hizmet sunulması amaçlanır.

bluecomx Yorum yapılmamış

Yardım Masası Hizmetleri

Müşteriler genel olarak almış oldukları ürün ve hizmetlerde herhangi bir sıkıntı ya da problem karşısında yardım masası hizmetlerine ulaşarak anlık ve hızlı çözüm talep etmektedir. Yardım masası; çağrı hizmetleri üzerinden telefon aracılığı ile iletişim kurularak müşterilerin problemleri için kayıt açma, problemleri çözümleme, yönlendirme, raporlama ve kayıt kapama gibi işlemleri yapmak üzere verilen hizmetleri kapsamaktadır. Yardım masası hizmetleri 7/24 vardiyalı olarak hizmet sunarak müşterilerin problemlerini çözümlemede müşteri memnuniyetini ön planda tutarak çalışma sağlamaktadır.

Yardım Masası Hizmetlerinde Çalışanların Görevleri

Yardım masası hizmetlerinde destek birimleri kendi aralarında farklı gruplara ayrılmaktadır. Bu birimler 1.seviye destek ve 2.seviye destek olarak adlandırılmaktadır. Şöyle bir göz atacak olursak 1.seviye destek birim müşteri çağrılarını cevaplayan ilk birimdir. Müşterinin talep ve sorunlarına anlık çözüm üreterek müşteriye en güncel ve en doğru bilgiyi vermekle görevli olan bu birim çözümleyemediği sorunlarda çağrıyı 2.seviye destek birimine aktararak problem çözümlenene kadar takibini sağlamaktadır. 2.seviye destek biriminde ise 1.seviyenin çözümleyemediği problemleri detaylı bir şekilde inceleyerek çözüme kavuşturmaktadır. 2.seviye destek biriminde müşteri temsilcileri bilinmeyen kaynakları daha detaylı bir şekilde gözlemleyebildiği için müşteriye çözüm odaklı yaklaşım sağlayabilmekte ve müşterinin memnuniyetini yeniden kazanabilmektedir. Yapılan çalışmaların ardından çözümlenen işlemi kayıt kapama için 1.seviyede destek veren birime aktararak işlemi sonlandırmaktadır.

Yardım Masasının Önemi

Yardım masası desteği ile müşteri karşısında 7/24 iletişim kurabileceği biri ile karşı karşıya gelmekte ve problemlerini kolay bir şekilde aktararak anlık çözüme kavuşabilmektedir. Bu da müşterinin memnuiyetini sağlayarak firmanın iş yükünü hafifletmekte ve müşterinin firmaya karşı olan yaklaşımını olumlu olarak etkilemektedir. Yardım masası hizmetleri müşteri desteğinin yanı sıra hizmetlere yönelik talep ve beklentileri kayıt altında tutmakta ve bunları istendiği zaman raporlayarak sunmaktadır. Yardım masası hizmetleri sayesinde müşteriler satış öncesi ve satış sonrası destek alabilmekte ve kafasına takılan her türlü probleme kısa sürede çözüm getirebilmektedir. Bu da firmanın hem maliyetlerini azaltmakta hem de satış gücünü arttırarak piyasada güçlü bir konuma sahip olmasına katkı sağlamaktadır.

bluecomx Yorum yapılmamış

Tele Randevu Çağrı Merkezi Hizmeti

Çağrı merkezi hizmetleri günümüzde pek çok kurumda karşımıza çıkmaktadır. Genel olarak büyük firma ve kurumların tercih etmiş olduğu bir hizmet olan çağrı merkezi hizmeti firma ve müşteri arasında bir iletişim köprüsü kurarak müşteri memnuniyetini en hızlı ve en iyi şekilde sağlamakla görevlidir. Tele randevu çağrı merkezi hizmeti günümüzde çağrı merkezlerinin en önemli görevlerinden biri olarak kabul edilmektedir. Artık pek çok kurum randevulu sistem ile hizmet sağlamakta olduğundan randevuların düzenli olarak takip edilmesi ve kayıt altına alınması firmanın hizmet kalitesi açısından büyük önem taşır.

Çağrı Merkezi Hizmetinin Randevu Kaydının Önemi

Randevuların doğru bir şekilde takip edilmesi ve doğru bir şekilde yönlendirilmesi firmanın hizmet işleyişi ve hizmet kalitesi açısından büyük önem taşımaktadır. Çağrı merkezi hizmetleri firma ve müşteri arasında iletişim köprüsü kurarak müşterilerin randevu taleplerine cevap vermekte, randevu saatlerinin belirlenmesine yardımcı olmakta ve müşterileri randevu tarihlerini hatırlatma konusunda bilgilendirmektedir. Randevu saati, randevu tarihi ve diğer tüm randevu detayları ile ilgili bilgileri müşteriye aktarmakla görevli olan çağrı merkezi çalışanları randevu yönlendirmesini sorunsuz ve kusursuz bir şekilde yapmak zorundadır. Çünkü randevularda oluşabilecek en ufak aksaklık ve sıkıntı hizmet kalitesini doğrudan etkileyerek müşteri memnuniyetsizliğine sebebiyet verebilmektedir.

Randevulu Çalışma Sisteminde Çağrı Merkezinin Avantajları

Randevulu sistem ile hizmet sunmakta olan firma ve işletmelerde çağrı merkezinin avantajı oldukça yüksektir. Çağrı merkezi randevu takibi ve planlaması yaparak müşterilere daha kaliteli hizmet sunulmasını sağlarken aynı zamanda diğer çalışanlarında iş yükünü hafifletmektedir. Randevu takibi ve randevu yönetimi dışarıdan görüldüğü kadar kolay değildir. Randevu yönetiminin çağrı merkezi tarafından yapılması randevularda oluşabilecek aksaklıkları ve randevu atlanması gibi dikkatsizlikleri en aza indirmekte ve müşteri memnuniyetini en üst plana taşımaktadır. Çağrı merkezinin bir diğer avantajı ise 7/24 günün her saati hizmet vermesi ve firmanın sürekli olarak ulaşılabilir durumda olmasını sağlamasıdır. Firma ile çağrı merkezi sayesinde günün her saati iletişime geçebilen müşteri firma hakkındaki pozitifi düşünceleri ile olumlu bir referans olacaktır.

bluecomx Yorum yapılmamış

Tele Anket Çağrı Merkezi

Firmalara satış ve ürün tanıtımı konusunda büyük destek sağlamakta olan çağrı merkezi hizmetlerinin asıl görevi firmanın hizmet kalitesini arttırarak müşterinin memnuniyetini sağlamaktadır. Müşterilerin memnuniyetini arttırmak ve hizmet kalitesini yükseltmek adına çağrı merkezinin sunmuş olduğu hizmetler anket şeklinde değerlendirmeye sunulur. Müşterinin ücretsiz olarak katılım sağlayabildiği bu anketler ile çağrı merkezi çalışanın müşteriye sunmuş olduğu hizmet değerlendirmeye alınmaktadır. Tele anket çağrı merkezi hizmeti ile müşterilerin firma ve ürün hakkındaki görüş, öneri ve şikayetleri çok daha kolay bir şekilde değerlendirme altına alınabilmektedir.

Çağrı Merkezi Ve Müşteri Memnuniyeti

Çağrı merkezi çok eski zamandan beri var olan bir hizmet olsa da özellikle son yıllarda çok daha aktif şekilde piyasada hizmet vermektedir. Çağrı merkezi çalışanlarının diksiyonu düzgün, sabırlı, ikna kabiliyeti yüksek, çözüm odaklı ve en önemlisi de pratik bir yapıya sahip olması müşteri memnuniyetini sağlamak ve müşterinin firmaya karşı sadakatini arttırmak için oldukça önemlidir. Son zamanlarda çağrı sonrası anket sistemi ile çağrı merkezi çalışanlarının müşteriye sunduğu hizmet değerlendirilerek müşteri memnuniyetine çok daha fazla önem verilmeye başlanmıştır.

Çağrı Sonrası Anket Nasıl Yapılır?

Çağrı merkezi çalışanının hizmet değerlendirmesi ve müşteri memnuniyetinin daha iyi bir şekilde sağlanabilmesi için çağrı sonrası anket çalışmaları büyük önem taşımaktadır. Çağrı sonrası anket çalışması müşterinin isteği doğrultusunda müşterinin çağrı sonrasında değerlendirme yapabilmesi için çağrı merkezi çalışanı görüşme sonrası müşteriyi otomatik olarak ankete yönlendirmektedir. Firma tarafından hazırlanan anket soruları müşteriye aktarılarak müşterinin firmanın sunmuş olduğu hizmetten ve çağrı merkezi çalışanı ile yapmış olduğu görüşmeden ne kadar memnun kaldığını değerlendirebilmektedir. Genel olarak puanlama şeklinde yapılan anket değerlendirmelerinde müşterilerden 1 ile 5 arasında puan vermesi istenir. Müşteri memnuniyetine göre puanlamasını yapar ve bu puanlamaların değerlendirilmesi sonucunda çağrı merkezi çalışanının müşteriye sunmuş olduğu hizmet kalitesi kolay bir şekilde analiz edilebilir. Puan değerlendirmesi yüksek olan personelin performansı ve müşteri memnuniyeti iyi demektir. Her çağrı merkezi çalışanı değerlendirme amaçlı müşteriye ankete katılmak isteyip istemediğini sormak zorundadır.

bluecomx Yorum yapılmamış

Tahsilat Aramaları Çağrı Merkezi Hizmeti

Çağrı merkezi hizmeti sadece satış odaklı çalışmalar yapmaz. Satışın yanı sıra aynı zamanda satış sonrası hizmet ve tahsilat aramaları da yapan çağrı merkezi çalışanları yapmış olduğu çalışmalar ile hem firmanın iş yükünü büyük oranda hafifletmekte hem de müşterilere sunmuş olduğu hızlı ve çözüm odaklı yaklaşımlar ile firmanın büyümesini ve satış kapasitesini arttırmayı sağlamaktadır. Tahsilat aramaları çağrı merkezi hizmetinin görevleri arasında yer almaktadır. Satış işlemi sonrası müşterilerin carilerini takip etmekte olan çağrı merkezi hizmetleri ödeme hatırlatma ve tahsilat yapmak için ödeme vadesi geciken borçları takip ederek müşterileri ödeme konusunda bilgilendirmektedir.

Tahsilat Aramalarının Avantajları

Çağrı merkezi çalışanları tahsilat hatırlatma araması ile firmanın piyasada buluna alacaklarını daha kolay ve daha hızlı bir şekilde toparlamasını sağlamaktadır. Çağrı merkezi çalışanları hizmet sunmakta olduğu yazılım üzerinden müşterilerin güncel borç bakiyelerini de kolay bir şekilde takip edebilmekte ve geciken ödemeler için müşterileri arayarak firma adına ödeme talebinde bulunmaktadır. Bu da firmanın müşterilerden para toplama sürecini hızlandırmakta ve firmayı büyük bir yükten kurtarmaktadır.

Tahsilat aramalarında müşteri hizmetleri karşı tarafa ne kadar borcu olduğunu belirtmek ve ödeme tarihinin geçtiğini hatırlatmak zorundadır. Gerekirse müşteri borcuna ilişkin detaylı raporlama talebinde bulunabilmektedir ve çağrı merkezi çalışanı bu raporu müşteriye iletmek zorundadır.

Tahsilat Aramalarında Görülen Detaylar

Çağrı merkezi hizmetleri kullanmış oldukları yazılım üzerinden müşterilerin bilgilerine kolay bir şekilde erişim sağlayabilmektedir. Müşterinin hesap hareketleri, ödemeleri ve detaylı hesap ekstrelerine tek tuş ile erişim sağlayarak geciken ödemelerin listesini çıkartabilir ve iletişim numaralarından erişim sağlayarak ödeme talebinde bulunabilir. Çağrı merkezi hizmetleri tahsilat aramalarında müşterinin tüm kişisel bilgilerine, almış olduğu ürün ya da hizmet bedeline, önceki yapmış olduğu tahsilat detaylarına ve daha pek çok bilgiye kolay bir şekilde erişim sağlayabilmektedir. Burada bulunan en önemli detay müşterinin iletişim bilgilerinin ve sistemde kayıtlı adres bilgilerinin güncel olmasıdır. Müşteri temsilcileri tahsilat ve diğer konularda sıkıntıya düşmemek adına belirli aralıklar ile analiz yaparak müşterilerin bilgilerini güncellemektedir.

bluecomx Yorum yapılmamış

Dijital Satış Çağrı Merkezi Hizmeti

Dijital satış çağrı merkezi hizmetlerinin günlük işlemlerinde en sık yaptığı satış yöntemlerinden biridir. Yazılımlar ile müşteri bilgilerine erişim sağlayarak müşterilerin beklentilerine yönelik kampanya ve çalışmalar sağlamakta olan çağrı merkezi hizmetlerinin doğru bir yazılım kullanması müşteri ile olan iletişim ve satış işlemleri için büyük önem taşımaktadır. Satışların arttırılması ve daha fazla müşteriye erişim sağlamak açısından dijital satış hizmetleri büyük önem taşımaktadır. Teknolojinin hızlı bir şekilde gelişmesi ve ilerlemesi ile birlikte sanal ortam üzerinden yapılan satışlarda artış görülmekte ve sanal satışların pek çok kişi tarafından tercih edilerek daha da yaygınlaşmaya başladığı gözlemlenmektedir.  Dijital satış işlemleri de sanal ortamlarda yapılan satışlarda müşteri potansiyelini arttırmak ve ürünün daha çok kişi tarafından kullanılmasını sağlayarak daha fazla kişiye erişmesini hedeflemek için yapılan çalışmaları kapsamaktadır.

Dijital Satış İşlemlerinin Avantajı

İnternet ortamı üzerinden ürünlerin daha çok tanınması ve yaygınlaşması ile birlikte dijital satış işleminde ürün daha fazla hedef kitleye ulaşır ve firma daha çok yaygınlaşarak daha fazla kişi tarafından tanınır. Günümüzde neredeyse internet kullanmayan yok. Özellikle son zamanlarda internet siteleri üzerinden yapılan satışların artması ile birlikte pek çok firma dijital satış işlemlerine yer vermeye başladı. Çağrı merkezi hizmetleri dijital satış işlemlerinde müşteri ile irtibata geçerek müşteri ve firma arasında bir iletişi köprüsü oluşturmakta ve ürünün özelliklerini detaylı bir şekilde müşteriye aktararak hem firmanın iş yükünü hafifletmekte ve satışa katkı sağlamakta hem de müşterilerin sorularına hızlı bir şekilde dönüş sağlayarak müşterinin memnuniyetini arttırmakta ve sorunları  çözümlemektedir.

Dijital Satış Nasıl Gerçekleştirilir?

Dijital satış firmaların çağrı merkezleri tarafından sanal internet ortamı, sosyal medya ve mobil platformlar kullanılarak gerçekleştirilen satış işlemleridir. Hedef müşteri kitlesinin beklentileri doğrultusunda çalışma ve kampanyalar düzenleyerek müşterilere telefon ile erişim sağlayan çağrı merkezi çalışanları müşterileri ürünün özellikleri ve detayları hakkında bilgilendirerek müşterileri mevcut ürünü satın alma konusunda ikna etmeye çalışmaktadır. Doğru bir şekilde yapılan dijital satış çalışmalarında başarı ve satış oranı oldukça yüksektir.

bluecomx Yorum yapılmamış

Çağrı Merkezinde Performans Ölçümü

Çağrı merkezi hizmetlerinde görev almakta olan çalışanların müşteri ile kurmuş oldukları iletişim firma ve müşteri arasında bir köprü kurduğundan çağrı merkezi hizmetlerinin söylemiş olduğu her şey direk olarak firma tarafından söylenmiş kabul edilmekte ve firmanın hizmet kalitesini yansıtmaktadır. Bu nedenle çağrı merkezi çalışanının müşteri ile kurmuş olduğu iletişim ve müşteriye karşı sunmuş olduğu hizmetin kalitesi firmanın referansı açısından büyük önem taşımaktadır. Çağrı merkezinde performans ölçümü yapılarak çalışanların müşterilere ne derece çözüm odaklı yaklaşım sağladığı ve müşterilerin görüşmeden ne derece memnun kaldıkları gibi analizler incelenmektedir. Genel olarak çağrı merkezine bağlanmadan önce kalite standartları gereği görüşmelerimiz kayıt altındadır şeklinde bir ses kaydı duyarız. Bu ses kayıtları incelenerek çağrı merkezi çalışanlarının performans ölçümü ve müşteriye davranış şekli kolay bir şekilde incelenebilmektedir.

Çağrı Merkezinde Performans Ölçümü Nasıl Yapılır?

Çağrı merkezinde performans ölçümü yapılırken çağrı merkezi çalışanı ve müşterinin kurmuş olduğu diyalogdaki ses kayıtları incelenmektedir. Performans ölçümündeki en kritik noktalar müşteri ile görüşme süresi, müşteriyi bekletme süresi, müşteri ile kurulan iletişim, müşteriyi yönlendirme,  diksiyon, müşteriye ürünün sunum şekli, doğru ve güncel bilgilerin aktarılıp aktarılmadığı ve en önemlisi de müşterinin sorunlarına ne derece çözüm bulunduğu gibi detaylar incelenmektedir. Performans ölçümü ne kadar düzenli ve ne kadar sık bir şekilde yapılırsa çağrı merkezi çalışanı da müşteriye karşı davranış ve hitap şekline bir o kadar dikkat eder. Bu da kaliteli hizmet anlayışının yaygınlaşmasına yardımcı olur.

Performans Ölçümü Neden Yapılır?

Çağrı merkezlerinde performans ölçümü neden yapılır sorusunun cevabı şüphesiz ki müşteriye daha kaliteli bir hizmet sunmaktır. Yapılan performans ölçümü ile çağrı merkezi çalışanının ya da sistem üzerinde çalışan işlemlerin yeterli hizmeti verip veremediği test edilirken eksik görülen şeylerin düzeltilmesi sağlanır. Ayrıca müşteriler ile yapılan görüşmelerin ses kaydı incelenerek müşteriye karşı yaklaşım ve hizmet kalitesi değerlendirilir. Performans ölçümü yapılması çalışan personelin müşteri ile iletişimine daha çok dikkat etmesine ve performans veriminin daha çok artmasına yardımcı olur.