bluecomx Yorum yapılmamış

Memnuniyet Aramaları Çağrı Merkezi Hizmeti

Memnuniyet aramaları çağrı merkezi hizmetinde müşterilerin firma hakkındaki görüşlerini öğrenmek açısından oldukça önemlidir. Çağrı merkezi hizmetleri satış sonrası müşterilerin iletişim numaraları üzerinden müşteri ile iletişime geçmekte ve almış olduğu ürün ya da hizmetten ne derece memnun olduğu ile ilgili sorular sormaktadır. Yapılan bazı anket çalışmaları ile de müşterilerin firma ve hizmetten ne kadar memnun kaldığı araştırılarak gerekli önlemler alınmaktadır. Memnuniyet aramalarında çağrı merkezi hizmeti müşteriye birtakım sorular sorar ve müşterilerin öneri ve görüşlerini not ederek kayıt altına alır. Çağrı merkezi hizmetlerinin baş görevi olan müşteri memnuniyeti için çağrı merkezi çalışanı gerekli tüm çalışmaları yapmaktadır. Ürün desteği, satış sonrası hizmet ve memnuniyet aramaları gibi yoğun telefon trafiği ile müşterinin memnuniyetini kazanmaya çalışan çağrı merkezi çalışanları için müşterilerin hizmet kalitesini değerlendirmesi büyük önem taşır. Çünkü bu personelin de başarısını yansıtır.

Memnuniyet Aramaları Neden Yapılır?

Çağrı merkezi hizmetleri tarafından yapılmakta olan memnuniyet aramaları müşterilerin görüşlerini almak ve hizmet kalitesini hedef kitlenin görüşlerine göre yönlendirmek için toplanır. Bunun yanı sıra firma çalışanın müşteri ile ne derece ilgilendiği de değerlendirilerek çalışan personelin müşteriye davranış şekli değerlendirilir.

Memnuniyet aramaları satış sonrası hizmette de firmanın müşterinin yanında olduğunu temsil eder ve bu müşteri ve firma arasında güven bağı kurmak açısından oldukça önemlidir. Memnuniyet aramalarında genel olarak alınan üründen ne derece memnun olunduğu, hizmet sunulan mağazadan kalınan memnuniyet ve satış personelinin ne şekilde davrandığı gibi sorular sorularak müşterilerin vermiş olduğu cevaplara göre değerlendirmeler yapılmaktadır.

Müşteri Memnuniyet Anketi

Çağrı merkezi tarafından yapılmakta olan memnuniyet aramaları firmalara göre farklılık göstermektedir. Bazı firmalarda müşteri hizmetleri müşteri ile direk iletişim kurarak değerlendirme yaparken bazı firmalarda ise memnuniyet anketi düzenlenerek müşterinin firma hakkındaki görüş ve önerileri değerlendirilmektedir. Memnuniyet aramalarında müşterilerin değerlendirmelerine sunulan anketler ücretsizdir. Genel olarak birkaç sorudan oluşmakta olan memnuniyet anketleri puanlama üzerinden değerlendirmeye alınmaktadır. Bu anketlerde 5 en yüksek puan olurken 1 ise en düşük rakamı temsil etmektedir.

bluecomx Yorum yapılmamış

Call Center Hizmeti

Call center günümüzde hızlı bir şekilde yaygınlaşmakta ve artık pek çok işletme call center hizmetinden faydalanarak müşterilerine daha kaliteli ve daha aktif bir şekilde hizmet sunmanın neticesini almaktadır. Call center hizmeti günün her saati aktif bir şekilde müşteriye destek sunarken aynı zamanda müşterilerin problemlerine anlık olarak çözüm üretmekte, satış sonrası hizmet sunarak ürünün teknik özelliklerini müşteriye aktarmakta, kampanya ve promosyonları müşterilere duyurarak firmanın daha fazla satış yapmasına olanak sağlamaktadır. Teknolojinin hızlı bir şekilde gelişim göstermesi ile birlikte call center hizmetleri de daha fazla hizmet sunmaya başlayarak müşteri ve firma arasında mükemmel ve sorunsuz bir iletişim köprüsü kurmayı hedef edinmekte ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutarak çalışmalarını bu yönde yürütmektedir.

Call Center Görevleri

Call center çağrı merkezi hizmet görevlerinin başında müşteri beklentilerini karşılayarak müşteri memnuniyetini sağlamak gelir. Bunun yanı sıra müşteriye yönelik özel pazarlama faaliyetlerini tasarlayarak müşterileri güncel kampanya ve ürünlerden yararlanabilmesi adına bilgilendirmek, müşteriye ürün ile ilgili tüm detayları aktarmak ve müşterinin firma ve ürün ile ilgili görüşlerini not alarak anket çalışması düzenlemek yer alır. Firmanın işleyişini ve personel yükünü büyük ölçüde hafifleten call center hizmeti müşteri memnuniyeti kadar aynı zamanda firma için de oldukça önemli işlevler yürütmektedir.

Call Center Çalışanları

Call center hizmetlerinde görev alan personelin öncelikle anlayışlı, sabırlı, diksiyonu düzgün ve çözüm odaklı bir kişiliğe sahip olması gerekmektedir. Müşterinin taleplerini sabırla ve iyi bir şekilde dinleyerek müşterinin beklentilerini anlayabilmek doğru çözüm yolu üretebilmek için oldukça önemlidir. Aksi durumda yanlış yönlendirmeler müşteri kaybına yol açabileceği gibi firma imajına ve firma satışlarına da olumsuz etki edecektir. Call center çalışanları her ne olursa olsun müşteriye karşı her zaman kibar, nazik ve anlayışlı bir şekilde yaklaşmaktadır. Çözüm odaklı çalışma yürüten call center hizmetleri çözümleyemediği problemler ile ilgili kayıt oluşturarak müşteriye en kısa süre içerisinde kalıcı çözüm önerisi ile geri dönüş sağlamakta bu da firmanın hizmet kalitesini büyük oranda arttırmaktadır.

bluecomx Yorum yapılmamış

E Ticaret Siteleri İçin Çağrı Merkezi Hizmeti

Pek çok alanda hızlı bir şekilde günün her saati 7/24 hizmet vermeye başlayan ve günden güne yaygınlaşarak hayatımızın pek çok alanında karşımıza çıkan çağrı merkezi hizmetleri müşteri memnuniyeti sağlamak, müşteri sorunlarına anlık olarak hızlı bir şekilde çözüm üretmek, firmanın  ürün satışını ve pazarlamasını yapmak, bağlı bulunduğu firmanın ürün tanıtımını yaparak reklam yapmak ve müşteri anketi hazırlamak gibi pek çok işlemlerde görev alarak bağlı bulunmuş olduğu firmanın iş yükünü büyük oranda hafifletmektedir. E Ticaret siteleri için çağrı merkezi hizmeti olmazsa olmazlardan biridir. Sanal olarak satış işlemi gerçekleştirmekte olan E Ticaret sitelerinde ürün tanıtımı ve satışı için müşteri kazanmak çağrı merkezi çalışanının en büyük görevidir.

E Ticarette Çağrı Merkezi Hizmetinin Önemi

Online satış siteleri üzerinden gerçekleştirilen E Ticarette müşteri güvenini kazanmak ve müşteri memnuniyetini sağlamak daha çok yaygınlaşmak ve büyüme sağlamak için oldukça önemlidir. Bu nedenle E Ticarette çağrı merkezi hizmetlerinin önemi büyüktür. Çağrı merkezi çalışanları müşteri kitlesine erişim sağlayarak ürün tanıtımı ve ürün satışı gerçekleştirerek satışlara katkı sağlamaktadır. Bunun yanı sıra satış sonrası hizmet ve destek olarak da müşteriler ile iletişim kuran çağrı merkezi çalışanları müşterilerin her türlü talep ve şikayetlerine hızlı bir şekilde çözüm sunmak zorundadır.

E Ticaret te Çağrı Merkezi Yazılımı

E Ticaret te çağrı merkezi yazılımı müşteri karşılama ve 7/24 ulaşılabilirlik sağlama konusunda müşterilere yapmak istediği işlemler konusunda yardımcı olmaktadır. Satış, ödeme işlemleri, iade işlemleri, satış sonrası hizmet ve daha pek çok konuda müşteriyi bilgilendirmek ve müşteriye kaliteli hizmet sunmak için çağrı merkezi çalışanlarının bir yazılım üzerinden hizmet sunması gerekir. Yazılım üzerinden hizmet veren çağrı merkezi çalışanları müşteri bilgilerine ve diğer tüm detaylara çok daha hızlı ve çok daha güvenli bir şekilde erişim sağlayabilecektir. E ticarette yazılım kullanarak müşterileri robot ile karşılama ve müşterilerin pek çok sorununu robot ile çözümleme yoluna gidebilirsiniz. Böylelikle çağrı merkezi çalışanlarının da iş yükü hafifletilerek daha fazla motive olmaları sağlanabilmektedir. Sanal olarak satış işlemi gerçekleştirmekte olan E Ticaret sitelerinde ürün tanıtımı ve satışı için müşteri kazanmak çağrı merkezi çalışanının en büyük görevidir.

bluecomx Yorum yapılmamış

Call Center Hizmeti

Call center hizmeti yani bir diğer adı ile çağrı merkezi hizmeti firma ile müşteri arasında iletişim bağı kuran bir birimdir. Call center hizmetinden yararlanmakta olan firmalar genel olarak büyük çaplı ve kurumsal firmalar olsa da günümüzde call center hizmeti hızla yaygınlaşmakta ve pek çok işletme müşteri memnuniyetini sağlamak ve müşterilerine daha kaliteli ve daha iyi hizmet sunabilmek adına Call center hizmeti vermektedir. Müşterilerin soru ve problemlerine anlık olarak hızlı ve kalıcı çözümler üreterek firmaların hem iş yükünü hafifletmeye yardımcı olan hem de satış, tahsilat, ürün tanıtımı ve reklam konusunda firmalara destek olarak satış gelirlerinin artmasını sağlayan call center hizmetleri adeta firmanın bel kemiği oluyor.

Call Center Çalışmaları

Call center hizmet çalışmalarında en önemli detay müşteri memnuniyetini sağlayarak firmanın hizmet kalitesini arttırmaktır. Müşteriler call center aracılığı ile sorunlarına anlık olarak çözüm bulmakta ve işlemlerini daha pratik, daha kolay ve daha hızlı bir şekilde gerçekleştirmektedir. Call center hizmetleri 7/24 olmak üzere günün her saati hizmet sunmaktadır. Bu da müşterinin firmaya ulaşımını kolaylaştırmakta ve iletişim problemleri nedeni ile müşteri kaybı yaşanmasının önüne geçilmeye yardımcı olmaktadır. Call center hizmeti müşterilerden gelen tüm aramaları ve giden çağrıları yönlendirerek çağrı merkezi hizmetleri ile ilgili tüm çalışmaları yönetmektedir. Call center müşterileri doğru kanallar üzerinden yönlendirerek müşteriye en doğru ve en güncel bilgiyi ileterek müşteri ile iletişim kurmaktadır.

Call Center Müşteri Memnuniyeti

Call center müşteri memnuniyetini ön planda tutarak çalışmalar yürütmektedir. Müşteri beklentilerine ve müşterilerin taleplerine göre işlem yürütmekte olan Call center hizmeti telefon, e-mail, web gibi tüm iletişim seçenekleri ile 7/24 kesintisiz olarak hizmet sunmakta ve müşterilere geri dönüş sağlayarak çağrıları cevaplamaktadır.  Satış sonrası da teknik bilgi ve teknik destek hizmeti sunarak müşteriyi satın almış olduğu ürün ya da hizmet ile alakalı bilgilendirmekte ve müşterinin memnuniyetine yönelik anket düzenlemeleri yaparak müşterilerin fikir ve önerilerine önem veren call center tüm sektör çalışanları için önemli bir birimdir.

bluecomx Yorum yapılmamış

Çağrı Merkezi Hizmeti Almak İstiyorum

Çağrı merkezi hizmeti günden güne hızlı bir şekilde gelişen teknoloji ile birlikte pek çok firmanın en büyük ihtiyacı haline gelmeye başladı. Satış işlemleri, müşteri talep ve sorunlarına çözüm üretme, firma tanıtımı ve daha pek çok işlemde maliyetleri düşürerek firmaya büyük oranda destek sağlamakta olan çağrı merkezi hizmetleri firmanın kendi bünyesinde çalışan elemanlardan oluşturulabileceği gibi dışarıdan da çağrı merkezi hizmeti satın alınabilmektedir. Siz de çağrı merkezi hizmeti almak istiyorum diyorsanız internet sitelerinden kolay bir şekilde çağrı merkezi hizmeti sunan firmalar ile iletişim kurabilir ve çağrı merkezi hizmeti almaya başlayarak firmanızın hizmet kalitesini arttırabilirsiniz. Çağrı merkezi hizmeti alarak hem işlerinizi kolaylaştırın hem de maliyetleri azaltarak müşterilerin size çok daha kolay ve hızlı bir şekilde ulaşımını sağlayarak müşteri memnuniyetini ön planda tutun.

Çağrı Merkezi Hizmeti Almanın Avantajları

Çağrı merkezi hizmeti almanın avantajları hem firma hem de müşteri açısından oldukça fazladır. Müşteriler çağrı merkezleri ile bire bir iletişim kurarak talep ve şikâyetlerine çok daha hızlı bir sürede çözüm bulabilmektedir. Firmalar ise çağrı merkezi üzerinden verdiği hizmetler doğrultusunda müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmakta ve bu da firma referansını olumlu olarak etkilemektedir. 7/24 olarak vardiyalı bir şekilde hizmet sunan çağrı merkezi çalışanları ile müşteriler firmayla günün her saati kolay bir şekilde iletişime geçebileceklerdir. Tüm bunların yanı sıra çağrı merkezi hizmetleri firmanın diğer çalışanlarının iş yükünü de hafifleterek verimliliğin artmasına katkı sağlamaktadır.

Çağrı Merkezi Yazılımı

Çağrı merkezi hizmetleri müşterilerle iletişimde yazılımlardan destek alarak hizmet vermektedir. Çünkü yazılım kullanarak müşterilerin kişisel bilgilerine ve önceden oluşturmuş oldukları kayıtlara hızlı ve kolay bir şekilde erişim sağlayan çağrı merkezi çalışanları müşteriye hem daha hızlı çözüm sunmakta hem de daha doğru bir şekilde bilgi aktarımı sağlamaktadır. Çağrı merkezi yazılımı satın alarak müşteri kayıtlarına daha kolay erişim sağlayabileceğiniz gibi aynı zamanda raporlama, müşteri analizi ve görüşme kaydı gibi pek çok içeriğe de kolay ve hızlı bir şekilde erişim sağlayabilirsiniz.

bluecomx Yorum yapılmamış

Çözüm Odaklı Çağrı Merkezi Hizmeti

Çağrı merkezleri sunmuş olduğu çözüm odaklı hizmet ile müşteri memnuniyetini üst seviyeye taşımak ile görevlidir. 7/24 müşteriler ile iletişim halinde olan ve müşterilerin soru ve isteklerine anlık olarak cevap veren çözüm odaklı çağrı merkezi hizmeti müşteriler ile firma arasında güçlü bir bağ kurmaya yardımcı olurken müşterilerin firmaya karşı olan güvenini sağlama konusunda da büyük ölçüde rol oynamaktadır.  Çağrı merkezi çalışanları gün içerisinde yoğun olarak müşteri şikayetlerine ve sorunlarına çözüm üretmek için çalışma sağlıyor olsa da müşterilerin talep ve önerilerini alma, satış, reklam, pazarlama ve anket katılımları gibi pek çok işlemde de hizmet sunmaktadır. Yapmış olduğu işler ile diğer firma çalışanlarının iş yükünü büyük oranda hafifleten çağrı merkezleri müşteri ile iyi bir şekilde iletişim kurmalıdır.

Çözüm Odaklı Yaklaşım Nasıl Olmalıdır?

Çağrı merkezi çalışanlarının müşteri memnuniyetini kazanmak için çalışmalar sağladığından daha önceki yazılarımızda da bahsetmiştik. Çağrı merkezi çalışanlarının müşterilere çözüm odaklı cevap verebilmesi için öncelikle müşteriyi dinlemesi, müşterinin istek, talep ve şikayetlerini iyi bir şekilde anlaması ve müşterinin beklentileri doğrultusunda cevap verecek şekilde hareket etmesi gerekmektedir. Müşterinin problemi her ne olursa olsun müşteriye karşı yaklaşım daima kibar, nazik ve sabırlı bir şekilde olmalıdır. Çünkü çağrı merkezi çalışanları bire bir firmayı temsil etmiş olduğundan müşteriler ile yapılan her türlü görüşmede onarlın vermiş olduğu cevap firmanın vermiş olduğu cevap olarak algılanmaktadır.

Müşteriye Hızlı Dönüş Sağlama

Çağrı merkezleri kullanmış olduğu yazılım sistemleri ile müşteri bilgilerini daha detaylı bir şekilde gözlemleyerek müşteriyi daha iyi şekilde tanıyabilmektedir. Müşteriler her zaman çağrı merkezlerinden sorunlarına hızlı bir şekilde çözüm sunmalarını, anlık olarak sorunların giderilmesini ve kalıcı çözüm sunmalarını beklerler. Çağrı merkezi çalışanları kullanmış olduğu yazılımlar ile müşterilere sorunun durumuna göre anlık olarak da çözüm üretebilmektedir. Bir çağrı merkezi çalışanı müşteriye ne kadar hızlı ve ne kadar çözüm odaklı bir dönüş sağlarsa müşteri de bir o kadar memnun kalır ve firmaya olan sadakat ve güven duygusu artar.

bluecomx Yorum yapılmamış

Call Center Hizmeti

Çağrı merkezi hizmetleri olarak bilinmekte olan Call Center hizmeti özellikle büyük çaplı işletmelerde oldukça önemli bir işleyiştir. Günün her saati kesintisiz bir şekilde 7/24 hizmet sunmakta olan call center firmanın iş yükünü hafifletmekte ve müşteri memnuniyetini sağlamak için gerekli olan tüm çalışmaları yönetmektedir. Call center müşteri ve firma arasında iletişim bağı kurarak müşterilerin soru ve problemlerine anlık olarak çözüm üretmekte ve bu sayede müşterinin kaliteli hizmet almasını sağlamaktadır.

 

Call Center Hizmetinin Avantajları

Call center hizmeti tüm gelen aramalar ve giden aramalarda %100 müşteri memnuniyeti odaklı çalışma sağlayarak hizmet sunmaktadır. Call center hizmeti ile müşteriler sorularına daha hızlı bir şekilde çözüm alırken aynı zamanda firmanın iş yükü hafiflemektedir. Bunun yanı sıra müşteri ilgili kuruma bağlanmak için saatlerce beklemek yerine call center ile işlemlerini daha kısa sürede daha hızlı bir şekilde gerçekleştirmekte ve bu durum da firmanın hizmet kalitesini olumlu bir şekilde etkileyerek satışların artmasına katkı sağlamaktadır. Verimliliğin artmasına ve maliyete olumlu etki eden call center pazarlama faaliyetleri ve ürün tanıtımı konusunda da firmalara büyük avantajlar sağlamaktadır. Müşteriyi ürün ve satış noktası hakkında detaylı bir şekilde bilgilendirmekte olan call center, satış sonrası hizmette de müşterilere büyük yardım sağlamaktadır.

Call Center Hizmetinin Önemi

Call center hizmeti özellikle son yıllarda büyük çaplı firmalarda olmazsa olmaz bir duruma geldi. Satış, satış sonrası destek, müşteri memnuniyeti, anket, ürün tanıtımı ve daha pek çok konuda hizmet sunmakta olan call center öncelikli olarak müşteri memnuniyetine ve müşteri sadakatine önem vererek çalışma sağlamaktadır. Müşteriye telefonda anlık olarak hızlı çözüm sunan call center, firma ile ilgili tüm soruları cevaplayabilmekte ve firmanın tüm kampanya ve promosyonlarını müşteriye aktararak satışa da büyük oranda destek sağlamaktadır. Bunun yanı sıra tahsilat işlemleri ve müşteri bilgilendirme gibi işlemlerde de firmanın iş yükünü büyük oranda hafifletmekte olan call center, işletmelerde ayrı bir birim olarak hizmet vermekte ve gelen, giden tüm arama yönlendirmelerini gerçekleştirmektedir.

bluecomx Yorum yapılmamış

Sosyal Medya Çağrı Merkezi Hizmeti

Günümüzde sosyal medyaya karşı olan ilgi artışı ile birlikte sosyal medya toplumun vazgeçilmez bir parçası olmaya başladı. Günümüzde pek çok firma satış adetlerini arttırmak ve markasının pek çok kişi tarafından duyularak yaygınlaşmasını sağlamak için ürünlerini sosyal medya üzerinden satışa sunmaya başladı. Sosyal medya çağrı merkezi hizmeti de bu konuda firmaya büyük destek sağlayarak internet üzerinden gerçekleştirilmekte olan satışlarda müşteriye her türlü destek ve yardımı sağlamak için çalışmalar gerçekleştirmektedir. Sosyal medya çağrı merkezi hizmetinden destek alarak sipariş oluşturma, sipariş takibi, ürün bilgisi ve ödeme işlemleri gibi pek çok konuda destek almak mümkün.

Sosyal Medya Çağrı Merkezi Yönetimi

Sosyal medya üzerinde kendi reklamını yaparak ürünlerini pazarlayan pek çok firma var ancak kaliteli bir reklam ve iyi bir satış için uzman bir sosyal medya hizmeti satın almak gerekir. Sosyal medya hizmetinde çağrı merkezi yönetimi olması da kesinlikle zorunludur. Çağrı merkezi müşterilerin 7/24 iletişim kurabileceği, sipariş oluşturabileceği ve sorunlarına çözüm bulabileceği bir hizmet birimidir. Sosyal medya çağrı merkezi yönetimi tüm siparişlerin online takip sürecini kapsamaktadır. Ürün müşteriye teslim edilinceye kadar sipariş takibini yapmakla görevli olan çağrı merkezi hizmetleri satış sonrası destek olarak da müşteriye hizmet sunmakla görevlidir.

Sosyal medya çağrı merkezi hizmetleri ile iletişim kurabilmek için genel olarak whatsapp hattı ya da satış sitesi üzerinde yer almakta olan canlı destek chat sayfalarını kullanarak iletişim kurmak gerekir.

Sosyal Medyada Satış Yönetimi

Sosyal medya üzerinden satış yapmak ve satışları takip etmek için ayrı bir personel görevlendirilmektedir. Bu da genel olarak çağrı merkezi hizmeti tarafından gerçekleştirilir. Sosyal medyada satış yönetimi ürünlerin tanıtılması ile başlar. İyi bir reklam ve çeşitli kampanyalar ile ürünleri internet sitesi üzerinden pazarlayabilir ve markanızın pek çok kullanıcı kitlesi tarafından duyulmasını sağlayabilirsiniz. Ürünün internet sitesi üzerinden tanıtılması, kampanya güncellemeleri, fiyatlandırmalar, sipariş oluşturma, sipariş takibi ve ödeme işlemleri gibi pek çok işlem sosyal medya müşteri hizmetleri tarafından yürütülen çalışmalar ile gerçekleştirilmektedir.

bluecomx Yorum yapılmamış

Outsource Mu Inhouse Mu?

Çağrı merkezleri müşteri ilişkileri ile firma ilişkilerini güçlendiren önemli bir köprüdür. Çağrı merkezleri ile müşterilerine hizmet sunan firmalardan bazıları çağrı merkezi desteğini kendi bünyesinden vermekte olup bazı firmalarda ise dış kaynaklardan destek alınarak gerçekleşmektedir. Outsource işlemi olarak bilinen dış kaynak kullanımı günümüzde pek çok firmanın kullandığı bir destektir. Outsource aslında müşterilere daha profesyonel ve kusursuz hizmet sunmak için bir firma açısından kaçınılmazdır. İnhouse ise bunun tam aksine iç kaynaklardan firmanın kendi temin ettiği personel ekibi ile verilen bir hizmettir. Peki Outsource Mu Inhouse Mu?

Outsource Mu Inhouse Arasındaki Fark Nedir?

Outsource; firmanın belirli bir ücret karşılığı çağrı merkezi işlemlerini işinde uzman bir firmaya devrederek dış kaynaktan almış olduğu hizmettir. Inhouse ise; firmanın kendi bünyesinde çalışan elemanları ve kendi imkanları doğrultusunda kurduğu ekipmanları ile kurmuş olduğu firmaya bağlı verilen hizmetlerdir. Her iki hizmet de müşteri memnuniyetini ön planda tutmak için çalışmalar sağlıyor olsa da iç kaynaklı çağrı merkezleri müşteri üzerinde tam olarak kontrol sağlayarak müşterinin beklentilerine daha hızlı bir şekilde çözüm üretebilmektedir. Bunun yanı sıra inhouse yani iç kaynaklardan yapılan çağrı merkezi işlemlerinde çağrı merkezi çalışanı firmanın işleyişine daha alışkın olduğundan ve firmanın işleyişini daha detaylı olarak bildiğinden müşteriyi çok daha kolay bir şekilde isteklerine yönlendirebilmektedir.

Inhouse’un Avantajları

Inhouse olarak hizmet sunan çağrı merkezlerinde çağrı merkezi çalışanı firma bünyesinden bir eleman olduğu için firmanın özel bilgileri dışarı yansıtılmamakta ve şirket bilgileri saklı tutulabilmektedir. Bunun yanı sıra Outsource yani dış kaynakta müşteriye detaylı bilgi verilebilmesi için öncelikle firmadan detayların öğrenilmesi gerekir. Çünkü çağrı merkezlerinde müşteriye doğru ve hızlı bir şekilde çözüm odaklı yaklaşmak büyük önem taşır. Ancak Inhouse’da zaten çağrı merkezi çalışanı firma bünyesine bağlı olduğundan tüm detaylara hakimdir ve müşteriye çok daha hızlı ve çok daha çözüm odaklı bir yaklaşımda bulunabilmektedir. Bu da müşteri ve firma arasındaki bağı sağlamlaştırarak firmanın müşteriler gözünde referansının olumlu bir şekilde gözükmesini sağlamaktadır.

bluecomx Yorum yapılmamış

Müşteri Hizmetleri Çağrı Merkezi Hizmeti

Müşteri hizmetleri çağrı merkezi hizmetinde firma adına müşteriler ile iletim kurarak müşterinin sorunlarına çözüm üretme, kayıt alma, müşteri destek ve daha pek çok konuda hizmet sunmaktadır. Müşteri hizmetleri özellikle büyük çaplı firmalarda olmazsa olmaz durumdadır. Müşteriler almış oldukları ürün ve hizmet ile ilgili destek bekler ve sorunlarını iletebileceği, iletişim kurabileceği bir kişi ister. Firmalara bağlı çalışmakta olan müşteri temsilcileri firma ve ürünler ile ilgili her türlü bilgiye detaylı bir şekilde sahiptir ve müşterilerin sorunlarına çoğu zaman anlık çözüm üreterek ya da sorunlar hakkında kayıt oluşturarak gerekli tüm çalışmaları yürütür. Bunun yanı sıra müşterinin her türlü sorusuna cevap vererek müşteriyi güncel kampanya ve ürünler ile ilgili bilgilendirerek firmanın iş yükünü büyük oranda azaltır ve mümkün olduğunca çağrıyı kendisi çözümleyerek sonlandırır.

Müşteri Hizmetlerinin Görevi

Çağrı merkezi denince aklımıza yoğun bir telefon trafiği geldiği kaçınılmaz bir gerçektir. Çağrı merkezine bağlı olarak çalışmakta olan müşteri hizmetleri bu yoğun telefon trafiğini yönlendirerek müşterilerin talep ve sorunlarına cevap vermektedir. Müşteri temsilcileri müşteriye doğru bilgi aktarımı yapmakla zorunludur bu yüzden kullanmış olduğu yazılımların doğru ve eksiksiz çalışıyor olması oldukça önemlidir. Müşterinin kişisel bilgilerine detaylı olarak erişim sağlayabilen müşteri temsilcisi müşterilere karşı sabırlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sağlayarak müşterinin talepleri ile ilgili bir kayıt oluşturur ve önceki kayıtları da inceleyerek müşteriye daha çözüm odaklı bir yaklaşım sunabilir.

Müşteri Hizmetlerinin Firmaya Sunmuş Olduğu Avantajlar

Müşteri hizmetleri yoğun telefon trafiğini yöneterek firmanın iş yükünü hafifletmekle kalmaz aynı zamanda müşterilere ürün tanıtımı yaparak firmanın satışına destek olur. Müşteri bilgilerine detaylı bir şekilde erişim sağlayabilen müşteri hizmetleri müşterilerin beklentilerine yönelik çözümler için çalışmalar sağlarken müşteri memnuniyetini kazanır ve bu da firmanın müşteri potansiyelini arttırarak günden güne yaygınlaşmasını sağlat. Müşteri temsilcileri özellikle kurumsal ve büyük firmalarda adeta firmanın bel kemiğidir. Çünkü müşterilere cevap verirken firmayı yansıtan müşteri temsilcileri müşteriye karşı daima sabırlı, nazik ve olumlu yaklaşım sağlamakla görevlidir.