bluecomx Yorum yapılmamış

Tarama ve Arşiv Çağrı Merkezi Hizmeti

Dijital çağ ile birlikte çağrı merkezi hizmetlerinden beklentiler de farklılık gösterirken tarama ve arşiv çağrı merkezi hizmeti ile ilgili beklentiler artış göstermektedir. Telefon, mail gibi farklı iletişim yolları kullanarak çağrı merkezine sorunu ileten müşterilerden alınan kayıtların belirli bir süre saklanması gerekir. Firma için önemli bir geri bildirim olarak kabul edilen çağrı merkezi çağrıları bu nedenle farklı amaçlar ile zaman zaman tekrar incelenmektedir.

Bilgisayarlar aracılığı ile tarama ve arşiv çağrı merkezi hizmetleri de günümüzde daha kolay bir şekilde sunulan hizmetler arasında yer almaya başlamıştır. Çünkü tüm çağrı merkezi kayıtları bilgisayar ortamında kayıt altına alınmaktadır. Böylece herhangi bir gerekli durumda tarama çalışması sadece birkaç dakika içerisinde tüm arşiv bilgilerine ulaşmanızı sağlamaktadır.

Çağrı Merkezi Arşivleri

Ürünleri satın alan, satın almayı düşünen müşteriler herhangi bir soru veya sorun karşısında ilk olarak çağrı merkezi ile iletişime geçmektedir. Bu nedenle firmalar, bu çağrıları oldukça önemsemektedir. Çağrılar ışığında ürünü geliştirme ve hizmet kalite standartlarını yükseltme şansı bulunmaktadır. Bu nedenle tüm çağrı merkezine gelen çağrılar, özenli bir şekilde arşivlenerek saklanmaktadır.

Çağrı merkezi tarafından sunulan arşiv ve tarama çalışması müşteriler için de büyük önem taşımaktadır. Çünkü sorununu çağrı merkezi yolu ile firmaya ileten ve teknik servis gibi çeşitli hizmetlerden faydalanan müşteriler, çeşitli bir sorun ile karşı karşıya kaldığında ilk çağrı merkezi ile konuşma kaydına veya mail bilgisine ihtiyaç duyabilmektedir. Bu nedenle bu çağrıların arşivlenmesi, herhangi bir aksilik durumunda oldukça büyük önem taşımaktadır.

Çağrı merkezi arşiv çalışmalarında son yollarda yaygın olarak bilgisayar kullanılmaktadır. Dijital imkanların artış göstermesi ile birlikte firmalar, çağrı merkezi arşivlerini maillerine dahi kopyalama şansına sahiptir. Böylece bu arşiv çalışmalarına istenilen her yerden ve her an ulaşma imkanı bulunmaktadır. Böylece çok büyük kolaylık sağlayan bu durum tarama çalışmasının kısa süreler içerisinde gerçekleşmesine ve istenilen bilgiye kısa sürede ulaşarak soru veya sorunun en kısa süre içerisinde ve hızlı bir şekilde çözülmesine yardımcı olmaktadır

bluecomx Yorum yapılmamış

Saha Denetim Hizmetleri

Ürün satın alan müşterilere sunulan önemli ve gerekli hizmetler arasında saha denetim hizmetleri dikkat çekmektedir. Firmalar tarafından oluşturulan ekipler, müşteri adreslerini ziyaret ederek gerekli olan bakım, montaj çalışmalarını gerçekleştirmektedir. Saha denetim hizmetleri, firma hizmet kalite standartlarını en üst düzeye taşımanıza ve %100 müşteri memnuniyeti sağlamanıza yardımcı olan önemli bir hizmet olarak ön plana çıkmaktadır.

Bir ürünü satın alan müşterilerin memnun kalmasını, ürünü sorunsuz bir şekilde kullanmaya başlamasını sağlamak için saha denetim hizmetleri aktif bir şekilde hizmet sunmaktadır. Gerekli bakım ve montaj çalışmalarının yanı sıra bazı arıza durumu gibi durumlarda da saha denetim hizmetleri tarafından sunulan hizmetler dikkat çekmektedir. Müşteri standartlarını yükseltmek ve firma güvenilirliğini artırmak için önemli bir hizmet olan saha çalışmaları, hedef kitle beklentilerini, ihtiyaçlarını en iyi şekilde tespit etmenize de yardımcı olmaktadır.

Saha Denetim

Tüm denetim hizmetlerini zamanında ve eksiksiz olarak gerçekleştirmenize imkan sağlayan saha denetim çalışmaları hem firma hem de müşteri açısından birçok önem taşımaktadır. Veri analizi ve raporlama çalışmaları ile firmanın saha durumunu yakından takip etmesini, bu doğrultuda hizmet ve ürün kalitesini daha üst standartlara yükseltmesini sağlayan saha denetim çalışmaları, firmanın müşteri beklentileri ve ihtiyaçlarından haberdar olmasını sağlamaktadır.

Ziyaret planlamaları gerçekleştirerek gerekli gördüğü alanlara gerçekleştirdiği saha denetim çalışmaları ile müşterilerin ürün veya hizmet ile ilgili görüşlerini, isteklerini, şikayetlerini aktarma imkanı sağlamaktadır. Üstelik bakım ve montaj çalışmalarının hızlı bir şekilde gerçekleşmesini sağlayarak saha çalışmalarından en üst düzeyde verim sağlanmasına imkan tanınmaktadır.

Sahadaki denetim ve kontrollerin gerçekleştirilmesinden, bu alanda gerekli raporlama çalışmalarının yapılmasından sorumlu olan saha denetim hizmetleri, firmanın ulusal ve uluslararası standartlara uygun şekilde hizmet sağlanmasını kolaylaştırmaktadır. Alanında uzman ekipler tarafından gerçekleştirilen bu saha denetim çalışmaları ile müşterilerin ürün ile ilgili yaşamış oldukları sorunlar, ürün kullanım ve işlevselliğinde yaşanan aksaklıkların erken dönemde tespit edilmesini kolaylaştırmaktadır. Böylece müşteri memnuniyetini artırma odaklı hizmet ve ürün kalitesi saha deneyimi sonucunda elde edilen veriler ile daha kolay bir hal almaktadır.

bluecomx Yorum yapılmamış

Problem Tespiti ve Çözümlenmesi Çağrı Merkezi Hizmeti

Firma ve müşteri arasında bir köprü oluşturarak firmaya olan güveninin ve memnuniyetin artması için önemli bir hizmeti üstlenen çağrı merkezi, özellikle problem tespiti ve çözümlenmesi çağrı merkezi hizmeti içerisinde ön plana çıkmaktadır. Müşterilerin firma tarafından sunulan hizmet veya ürün ile ilgili yaşadığı her türlü sorunda problemin tespit edilip en akılcı ve pratik çözüm önerisinin sunulması için çağrı merkezi kesintisiz hizmet sağlamaktadır.

Özellikle iyi ve müşteri memnuniyeti sağlayan bir çağrı merkezinin özelliklerine bakıldığı zaman problem tespiti ve çözümlenmesi hizmetinin yanı sıra bu hizmetin 7 gün 24 saat boyunca kesintisiz bir şekilde sunulması çok büyük önem taşımaktadır. Çağrı merkezleri tarafından kendilerine çeşitli yollar ile ulaşan müşterilere problemler için anlık çözüm önerileri, çözüm yolları sunulduğu için müşterilerin yaşadığı sorunu kısa sürede atlatarak memnuniyet düzeyini en üst düzeyde tutması sağlanmaktadır.

Müşteri için en kısa sürede tüm soru ve sorunlara yanıt vermeyi hedefleyen çağrı merkezi, özellikle problem tespiti ve çözümlenmesi alanında başarılı çalışmalar ortaya koymaktadır. Böylece müşteri beklentilerinin en iyi şekilde tespit edilmesi, firma hizmet ve ürünlerinin bu yönde iyileştirilmesi de sağlanarak daha kaliteli standartlara ulaşılması kolaylaştırmaktadır.

Çağrı Merkezi Nasıl Olmalı?

Müşterilerin kısa süre içerisinde problem tespiti ve çözümlenmesi yapılabilmesi için çağrı merkezi kalitesi, hizmet içeriği çok önemlidir. Çünkü iyi bir hizmet sağlamayan ve gerektiği gibi çalışmayan çağrı merkezi, problemlerin tespit edilmesinde sorun yaşayarak çözüme ulaşılmasını zorlaştırmaktadır.

Çağrı Merkezi çalışanının kendisine ulaşan müşteri ile iyi, kaliteli bir iletişim kurabilmesi, problem ile ilgili olarak nokta atışı yapabilmesi, çözüm odaklı iletişimin güçlendirilmesi gibi özellikleri önemlidir. Ancak bunun yanı sıra aynı zamanda çağrı merkezine kısa sürede ulaşım sağlanması da çok büyük önem taşımaktadır. Bunun farkında olan firmalar problem tespiti ve çözümlenmesi alanında çalışmalarını gerçekleştirirken çağrı merkezine müşterilerin en kısa sürede ulaşabilecekleri, aynı zamanda anlık çözüm alabilecekleri şekilde farklı ulaşım kanallarından firma ile müşterinin rahatlıkla iletişim kurmasını sağlanmaktadır. Kaliteli ve hızlı hizmet sağlayan çağrı merkezleri problemleri çözüme kavuşturmada etkili rol oynamaktadır.

bluecomx Yorum yapılmamış

Performans Ölçümü ve Eğitimleri

Firmaların birimlerinde çalışan personellerine yönelik yürütmüş oldukları performans ölçümü ve eğitimi çalışmaları, personel performansını artırmak ve üst düzey verim sağlamak için çok önemlidir. Kurum stratejileri, çalışma planları, hedefleri ile ilgili tüm birimlerin aynı tempo ve hassasiyet ile çalışmalarını gerçekleştirmek için yapılan performans ölçümleri, kurum içerisinde disiplin oluşmasını kolaylaştırmaktadır. Tüm personelin aynı hassasiyet ve motivasyon ile çalışma verimliliği göstermesi için önemli bir etken olan performans değerlendirmeleri, bir diğer yandan yönetim kültürünün oluşmasına da yardımcı olmaktadır.

Performans çalışmalarının birçok farklı yönden sağlamış oldukları avantajlar bulunmaktadır. Bu avantajlardan en önemlisi tüm personelin yıl boyunca performans tablolarını raporlar halinde tutabilme imkanı sunmasıdır. Kurumunuza rekabet avantajı sağlaması açısından sizler de performans değerlendirme çalışmaları ve eğitimleri ile personellerinizden almış olduğunuz verimliliği artırmaya yardımcı olabilirsiniz.

Performans Eğitimi

Firmaların ilgili birimlerinde çalışan personellerin her biri ilgili alan ile ilgili belirli bir eğitime sahiptir. Ancak bunun yanı sıra değişen ve gelişen sistemler hakkında bilgi sahibi olmak, yenilikleri hizmet içeriğine uygulamak, sektörel faaliyetleri yakından takip ederek yeniliklere açık olmak için hizmet içi eğitimi oldukça büyük önem taşır. Belirli dönemlerde personellere sağlanan hizmet içi eğitimi, performans artışına ve verimliliğin üst düzeyde tutulmasına olumlu etki etmektedir.

Performans ile ilgili personellere sağlanan hizmet içi eğitimler aynı zamanda beyin fırtınası yaparak yeni fikirlerin doğmasına ve hizmet kalitesinin artış göstermesine yardımcı olmaktadır. Bu eğitimler sayesinde yöneticiler çalışanlardan geri bildirimler almaktadır. Olumlu veya olumsuz bu geri dönüşler, performans tablolarını doğru şekilde yorumlama imkanı da sunmaktadır.

Performans değerlendirme çalışmaları ve eğitimleri, firmanın tüm çalışanlarını yakından ilgilendirmektedir. Bütün seviyelerden tüm çalışanların bu eğitimlere katılması, performans tablolarının olumlu yönde geliştirilmesi için büyük önem taşımaktadır. Sadece personeller açısından değil aynı zamanda takım liderleri ve yöneticiler açısından da performans değerlendirme çalışmaları, performans artırmaya yönelik gerçekleştirilen eğitim çalışmaları büyük önem taşımaktadır. Çünkü bu sayede geliştirilmesi gereken stratejik çalışma planları, büyüme hedefleri ve daha geniş bir kitleye hitap etmek ile ilgili doğru adımları atma fırsatı bulunmaktadır.

bluecomx Yorum yapılmamış

Kalite Değerlendirme Hizmetleri

Kalite değerlendirme hizmetleri, tüm hizmet sektöründe faaliyet gösteren firmalar için önem taşımaktadır. Firmalar, müşterilerine sunmuş oldukları hizmetlerde ulusal ve uluslararası kalite standartlarını yakalamayı hedeflemektedir. Sektör içerisinde kaliteli ve güvenilir firma olarak ön plana çıkan ve öncü konumda yer alan firmalar için sağlamış oldukları bu kalite standartlarını korumak da büyük önem taşımaktadır. Bu nedenle her firma, hizmet kalitesini değerlendirme çalışmaları ile müşteri memnuniyetini üst sıralarda tutmayı hedeflemektedir.

Tüm hizmet süreçlerinin en iyi konuma yükselmesini sağlayan kalite değerlendirme hizmetleri, uzman bir ekip tarafından sunulmaktadır. Bu alanda çalışan ekibin alanında yetkili ve uzman olması büyük önem taşımaktadır. Çünkü uzman bir ekip tarafından eksiksiz ve büyük hassasiyet ile gerçekleştirilen kalite değerlendirme hizmetleri, en iyi sonucu vermektedir.

Kalite Değerlendirme Çalışması Faydaları

Hizmet sektörleri içerisinde çok sayıda firma bulunması, rekabet ortamının daha ciddi boyutlara ulaşmasına neden olmaktadır. Bu rekabet ortamında hizmet ve ürün kalitesi ile %100 müşteri memnuniyeti sağlamak, tercih edilen firma olmak çok büyük önem taşımaktadır. Bu nedenle müşteri odaklı bir hizmet anlayışı geliştiren firmalar, kalite değerlendirme çalışmalarına büyük önem göstermektedir.

Firmanızın ön plana çıkmasında etkili rol oynayan kalite değerlendirme çalışmaları, hizmet kalitenizi uluslararası standartlara daha hızlı ve daha kolay bir şekilde çıkarmanızı sağlamaktadır. Bundan dolayı rakiplerinizden bir adım önde olmak ve müşteriler tarafından tercih edilen firma olmak daha kolay bir hale gelmektedir.

Kalite değerlendirme çalışmaları, bir diğer yandan müşterilere sunmuş olduğunuz hizmette verimliliğin artmasına da yardımcı olmaktadır. Dijital ortamlar ve diğer hizmetler ile kalite değerlendirme hizmetlerini sunmak da daha kolay bir hale gelmektedir. Gerek müşteri geri bildirimleri gerekse firma tarafından gerçekleştirilen anket çalışmaları kalite değerlendirme çalışmalarına büyük katkıda bulunmaktadır.

Uzun yıllardan bu yana bu alanda çalışan, deneyimli ve uzman kadro, firmanız için gerekli tüm kalite değerlendirme çalışmalarını eksiksiz bir şekilde yürütmektedir. Verilen raporlama sonucunda hizmet kalitesini artırmak ve müşteri memnuniyetini korumanızı sağlamak için yapmanız gereken işlemleri daha kolay bir şekilde öğrenerek ideal adımları ve stratejileri geliştirmenize katkı sağlamaktadır.

bluecomx Yorum yapılmamış

Corona Çağrı Merkezi Hizmeti

Sağlık Bakanlığı corona virüs ile mücadelesi kapsamında vatandaşlara doğru ve güncel bilgi aktarmak için Corona çağrı merkezi adı altında hizmet sunmaya başladı. Corona çağrı merkezi günün her saati 7/24 hizmet vermekte ve vatandaşlara virüs ile ilgili bilgilendirme yaparak sorulara cevap vermektedir. Corona çağrı merkezi üzerinden alacağınız bilgilere, çağrı merkezine nasıl erişim sağlayacağınıza ve daha pek çok detaya yazının ilerleyen kısımlarından kolay bir şekilde erişim sağlayabilirsiniz.

Corona Çağrı Merkezi Numarası

Corona çağrı merkezi numarası nedir? sorusu bugünlerde en çok merak edilen sorular arasında yer almakta. Sağlık Bakanlığı Bilim Kurulunca hazırlanan ve vatandaşların hizmetine sunulmakta olan danışma hattı ile virüsle mücadelede 7 gün 24 saat güvenilir ve güncel bilgilere ulaşım sağlanabilecektir. Sağlık Bakanlığı tarafından Corona çağrı merkezi adı altında hizmete sunulan SABİM 184 Whatsapp danışma hattı vatandaşların virüs ile ilgili güncel ve doğru verilere ulaşmasını sağlıyor. Bunun yanı sıra 0541 888 0184 numarası üzerinden de gerekli tüm bilgilendirmeler sağlanılmakta. Özellikle virüs riski taşımakta olan ya da virüsten şüphelenen kişiler için tasarlanan Corona çağrı merkezi bu gibi durumlarda ne yapılması gerektiğini aktararak yönlendirme yapmakta.

Corona Virüs Çağrı Merkezinden Alınan Bilgiler

0541 888 0184 numarası üzerinden Corona çağrı merkezi hizmetine günün her saati kolay bir şekilde erişim sağlamak mümkün. Bu hat üzerinden kendinizde ya da yakın çevrenizde birinde virüs olduğundan şüpheleniyorsanız ne yapmanız gerektiği hakkında bilgi alabilir, hastalığın tanımını ve ne gibi belirtiler ile ortaya çıktığını öğrenebilir, virüsten korunmak için alınacak önlemleri öğrenebilir, virüs ile mücadele kampanyalarını takip edebilir ve virüsten korunma ile ilgili videoların talebinde bulunabilirsiniz.

Corona çağrı merkezi tarafından yapmış olduğunuz görüşmeye istinaden hastalık şüphesinin değerlendirilmesi yapılmakta ve risk görülmesi durumunda SABİM bünyesinde yer almakta olan sağlık personeline, sağlık kurumlarından muayene randevusu alması için Merkezi Hekim Randevu Sistemine (MHRS) ve aile hekimlerine yönlendirilme yapılarak, SABİM tarafından takibe alınmaktadır. Corona çağrı merkezi bu hizmet ile virüsle mücadelede önlem alarak vaka sayısını en aza düşürmeyi hedeflemektedir. Siz de virüsle mücadelede Corona çağrı merkezini arayarak hastalık hakkında tüm detayları öğrenebilirsiniz.

bluecomx Yorum yapılmamış

E-Mail Çağrı Merkezi Hizmeti

Kurumsal bir firma olarak hizmet veren firmalar için E-Mail çağrı merkezi hizmeti sunmak, müşteri memnuniyeti sağlamayı kolaylaştırmaktadır. Hedef kitleniz ve müşterileriniz ile iletişim kurabilmek için en önemli, en kolay seçeneklerden biri olan çağrı merkezi hizmetleri, kurumsal kimliğinizi tamamlamaya yardımcı olmaktadır. Üstelik daha prestijli bir görünüm için de çağrı merkezi bir kurumun olmazsa olmaz ayrıntıları arasında yer almaktadır.

Klasik çağrı merkezi numaralarına bağlanmak için dakikalar boyunca beklemek istemeyen kişilerin için E-Mail çağrı merkezi hizmeti büyük kolaylık sağlamaktadır. Son yıllarda özellikle akıllı telefonların daha yaygın kullanılmaya başlanması E-Mail yolu ile sağlanan çağrı merkezi hizmetlerinin daha çok tercih edilmesine neden olmaktadır.

E-Mail Çağrı Merkezi Nedir ve Ne İşe Yarar?

E-Mail çağrı merkezi hizmeti, telefon yolu ile müşteri temsilcilerine ulaşmak yerine mail yolu ile ulaşmayı tercih eden müşterileriniz tarafından kullanılmaktadır. Sunmuş olduğu en büyük avantaj, çağrı merkezi sırası bekleme sorunu olmadan, internet bağlantısı olan her müşterinizin soru ve sorunlarını mail yoluyla sizlere ulaştırmasıdır. Üstelik sık sorulan sorular ile ilgili anlık yanıt vermenizi sağlayacak olan otomatik cevaplama mailleri de iletişim kurmanızı daha kolay, hızlı bir hale getirmektedir.

Donanımlı ve nitelikli iş gücü isteyen çağrı merkezlerinin tüm özelliklerini taşıyarak pratik, hızlı, kolay bir şekilde hem müşterileriniz ile iletişime geçmeniz sağlanmakta hem de müşterileriniz için pratik çözümler bulabilirsiniz.

Teknolojik imkanların artış göstermesi ile birlikte müşteri memnuniyetini önemseyen şirketler, çağrı merkezi hizmetleri için yeni yatırımlar denemektedir. E-mail yolu ile hedef kitleniz, müşterileriniz ile iletişime girme imkanı, daha hızlı, kolay iletişim kurmanızın yanı sıra daha ucuz bir iletişim yöntemi olduğu için de son zamanlarda sık sık tercih edilmektedir.

İnternet, günümüzde günlük birçok ihtiyaç için aktif bir şekilde kullanılmaktadır. Bundan dolayı internetten hedef kitlelerine ulaşmak, kendilerini ön plana çıkarmak ve iletişime geçmek isteyen firmalar için E-Mail yolu ile sağlanabilecek çağrı merkezi hizmetleri gibi hizmetler detaylı bir şekilde araştırılmaktadır. Her bütçeye ve ihtiyaca uygun çağrı merkezi hizmetleri bulunmaktadır.

bluecomx Yorum yapılmamış

Çağrı Merkezi Hizmetleri

Hem özel hem de kamuda yer alan tüm sektörlerde hizmet veren firmalar çağrı merkezi hizmetleri ihtiyacı duymaktadır. Müşteri ile firma arasında önemli bir köprü görevini üstlenerek müşterilere yardımcı olma, yönlendirme gibi konularda kesintisiz hizmet sağlayan çağrı merkezi hizmetleri, firma açısından da müşteri açısından da büyük önem taşımaktadır.

Gerekli durumlarda yüz yüze çoğunlukla telefon veya mail yolu ile hizmet sağlayan çağrı merkezi hizmetleri, müşteri ile firma bağını kurma, müşteri memnuniyeti sağlama, hizmet kalite standartlarını koruma gibi konularda etkili rol oynamaktadır. Bu nedenle özellikle müşteri odaklı olarak hizmet sağlayan firmalar çağrı merkezi hizmetleri konusunda son derece titiz davranmaktadır.

Çağrı merkezi hizmetleri aynı zamanda tüketici tercihlerinin belirlenmesi konusunda da önemli bir birim olarak firmaların müşteri ihtiyaçlarını belirlemelerinde ve hem hizmet hem de ürün kalitesinde buna yönelik iyileştirme çalışmaları yapmalarında önemli rol oynamaktadır. Üretimden satışa kadar aktif bir şekilde rol oynayan çağrı merkezi hizmetleri aynı zamanda satış sonrası hizmetlerinde de ön plana çıkmaktadır.

Çağrı Merkezleri

Hizmet veya ürün ile ilgili herhangi bir sorun yaşayan müşteriye hem bilgilendirme hem de gerekli durumlarda teknik servis ile iletişime geçme konularında hizmet veren çağrı merkezi hizmetleri, müşteri hizmetleri bakımından oldukça kritik bir önem taşımaktadır. Bu nedenle firmalar çağrı merkezi hizmetleri alanında çalışan kişilerin ikna kabiliyeti yüksek, özellikle sözlü iletişim konusunda başarılı, bu alanda eğitim ve deneyim sahibi olmasına dikkat etmektedir.

Çağrı merkezi hizmetleri aynı zamanda gerekli durumlarda firma bayileri, firma tedarikçileri ile de iletişime geçmektedir. Bu nedenle firma tarafından sunulan, ürün ve hizmet konusunda detaylı bilgi sahibi olması gerekir. Böylece çağrı merkezi hizmetleri alanında çalışan yetkili personelin müşteriler tarafından iletilen soru ve sorunlara net ve bilgilendirici açıklama yapma şansı artmaktadır.

Dikkatli, titiz bir çalışma gerçekleştiren çağrı merkezi hizmetleri bölümü aynı zamanda firmaların takım liderlerinin yemi stratejiler belirlemesi konusunda da iyi stratejiler vermektedir. Bununla birlikte birçok firma çağrı merkezi hizmetleri kalitesi ve önemi konusuna %100 müşteri memnuniyeti sağlama ve ürün, hizmet kalitesini ulusal, uluslararası standartlara çıkarmak için önemli bir birim olarak kabul etmektedir.

Çağrı Merkezi Çözümleri

Kişiler, firmalardan hizmet veya ürün satın aldıkları zaman herhangi bir sorun ile karşı karşıya kaldıklarında ilk olarak çağrı merkezi hizmetleri ile iletişime geçmektedir. Çağrı merkezi hizmetleri ile iletişime geçen müşterilerin kaliteli bir iletişim, hesaplı ulaşım, hızlı çözüm beklentileri bulunmaktadır. Bu nedenle firmalar müşteri odaklı sunmuş oldukları hizmet ve ürün satışında çağrı merkezi hizmetleri birimlerini donanım, yazılım, bilgi ve deneyim bakımından en iyi seviyeye taşımayı hedeflemektedir. Çünkü bu birimdeki kalite ve memnuniyet, tüm firma hizmetlerine yansımaktadır.

Son yıllarda teknolojinin gelişmesi ile birlikte çağrı merkezi hizmetleri de değişerek gelişmeye devam etmektedir. Böylece çağrı merkezi hizmetleri tarafından sunulan çözümler, daha kısa sürede müşteriye ulaşmakta, mağduriyetler giderilmektedir. Çağrı merkezi hizmetleri sunarken sektörün temel ilkelerine bağlı kalarak aynı zamanda sektörel alanda meydana gelen yenilikleri ve değişimleri yakından takip eden bir çalışma prensibi gerekmektedir. Kalite ve memnuniyeti artırmak için son yıllarda çağrı merkezi hizmetleri için hızlı çözüm çok önemlidir. Şirket ve kurumun en önemli temsilcileri olarak hizmet veren çağrı merkezi hizmetleri, müşteride iyi bir izlenim bırakmayı hedeflemektedir.

bluecomx Yorum yapılmamış

Çağrı Merkezi Hizmeti

Çağrı merkezi özellikle büyük işletmelerin sıklıkla kullanmakta olduğu hizmetler arasında yer almaktadır. Müşteri ve firma arasında iletişim ağı kuran çağrı merkezleri müşteri memnuniyeti, müşteri bilgilendirme ve müşteriye güven verme konusunda çeşitli çalışmalar yürüterek firmanın daha güvenilir olmasını sağlamakta ve bu sayede de gelir seviyesinin artmasına katkıda bulunmaktadır. Müşterilerden gelen aramalara yanıt vererek müşterilerin sorularına ve taleplerine cevap veren çağrı merkezi müşteriyi doğru bir şekilde yönlendirmek ve müşteri talep ve sorunlarına çözüm üretebilmek adına firma ile ilgili her detayı bilmek zorundadır. Müşterilerle iletişim kurarak müşterilere cevap veren çağrı merkezleri firma çalışanlarının üzerinden büyük bir iş yükü almakta ve satış konusunda firmaya destek sağlamaktadır. Bu sebeple çağrı merkezlerinin firmalarda öenmi büyüktür.

Çağrı Merkezlerinin Görevi

Çağrı merkezleri müşterilerin firma ile ilgili şikayet ve önerilerini kayıt altına almaktadır. Bunun yanı sıra satış sonrası destek ve çözüm önerileri gibi işlemler için de müşteriler ile iletişime geçen çağrı merkezleri firmanın iş yükünü hafifleterek müşteriler ile birebir iletişim kurmakta ve telefon ile müşterilerin talep ve isteklerine çözüm üreterek cevap vermektedir. Çağrı merkezinin görevlerinin başında müşterinin ihtiyaçlarını ve firmadan beklentisini anlamak gelir. Çünkü müşteriyi anlamak müşteriye çözüm odaklı yaklaşımı daha çok kolaylaştırır. Bir firmanın çağrı merkezinin vermiş olduğu hizmet kalitesi ne kadar iyi ise firmanın referansı ve yükselişi de o kadar iyi olur.

Çağrı Merkezlerinin Önemi

Özellikle kurumsal firmalarda çağrı merkezinin önemi oldukça büyüktür. Çağrı merkezleri müşterinin istek ve taleplerine ne kadar çabuk çözüm üretirse müşteri memnuniyeti de o kadar artar ve bu da firmanın referansını olumlu bir şekilde etkiler. Günümüzde pek çok firmada hizmet sunan çağrı merkezleri müşteri memnuniyetini sağlamak için en üst seviyede çalışmalar yürütmektedir. Çağrı merkezleri müşterilere firmanın ürünleri hakkında bilgi sunmakta,  satış ve pazarlama işlemlerinde ön planda tutulmakta ve müşteri destek konusunda çalışmalar sağlayarak müşteri memnuniyetini üstlenmektedir. Firmanın ön yüzü olarak bilinen çağrı merkezlerinde hizmetin kaliteli olması firmanın referansı ve büyümesi açısından oldukça önemlidir.

bluecomx Yorum yapılmamış

Arıza Sorgulama, Kayıt ve Takip Çağrı Merkezi Hizmeti

Çağrı merkezi hizmetleri, kurum ile müşteriler arasında güçlü bir bağ kurmak için önemli bir hizmet olarak karşınıza çıkmak ile birlikte arıza sorgulama, kayıt ve takip çağrı merkezi hizmeti en önemli hizmet olarak kabul edilmektedir. Müşterilerin özellikle firma tarafından satışa sunulan ürünler ile ilgili olarak yaşamış oldukları arıza durumunda bir yetkili ile iletişime geçerek hızlı bir şekilde çözüme ulaşması hizmet kalitenizden memnun kalmaları için önemlidir.

Kaliteli bir hizmet sağlayabilmek için hizmet öncesi, hizmet sırası ve sonrası bir bütün olarak ele alınır. Bu durumda hizmet öncesi ve sonrasında müşteriler ile bir iletişime geçecek olan çağrı merkezi, hizmet kalitesinin önemli bir parçası olarak kabul edilmektedir.

Çağrı Merkezi Arıza Kayıt

Teknolojinin gelişmesi ile birlikte çağrı merkezi hizmetleri de gelişmeye devam etmektedir. Çağrı merkezi iletişim numaraları ile ulaşım sağlayabileceğiniz çağrı merkezi, günümüzde online platformlarda da hizmet vermektedir. Çağrı merkezine müşteriler tarafından bildirilen herhangi bir arıza durumu, kayıt altına alınmaktadır. Bu süreç sonrasında müşterilerin süreci daha yakından takip etmesi ve hangi aşamada olduğunu öğrenmesi için arıza sorgulama ve takip hizmeti ile desteklenmektedir.

Çağrı merkezine arıza nedeniyle ulaşan müşterilere bir arıza kayıt numarası verilmektedir. Yetkili teknik servis sorun ile ilgilenirken her aşamadan haberdar olmalarını ve arıza durumu ile ilgili hızlı, kolay bir şekilde bilgi almalarını sağlamak için arıza sorgulama çağrı merkezlerinin günümüzde olmazsa olmaz bir hizmeti olarak kabul edim edilmektedir.

Firmalar, zaman zaman çağrı merkezi hizmetlerini iyileştirmek istemektedir. Bu durumda çağrı merkezi hizmet ağında özellikle arıza ile ilgili olarak sunulan hizmet içerikleri incelenmelidir. Arıza durumunda kişilerin çağrı merkezinden aktif bir şekilde faydalanması ve arıza durumunun çağrı merkezine iletilmesinin ardından kısa bir süre içerisinde çözüme kavuşturulması son derece önemlidir. Bu nedenle arıza sorgulama, kayıt ve takip hizmetleri, çağrı merkezi hizmetleri içerisinde dikkat çeken detaylar olarak ön plana çıkmaktadır.

Profesyonel ekip ve kalite standartlarını yükseltmek için çağrı merkezi tarafından arıza durumunda sunulan hizmet önem taşımaktadır.