Unsere Social Media Call-Center Dienstleistungen

1. Kundenservice & Community-Management

Effektive und schnelle Kundenkommunikation ist essenziell für den Erfolg auf Social Media. Unser Call-Center übernimmt den gesamten Kundenservice und sorgt für eine positive Markenwahrnehmung.

Direkte Beantwortung von Kundenanfragen über Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok & Twitter

Moderation und Verwaltung von Kommentaren, Bewertungen und Direktnachrichten

Eskalationsmanagement und professionelle Bearbeitung von Beschwerden

Reputationsschutz durch strategische Kommunikation bei negativen Bewertungen

Mehrsprachiger Support für internationale Zielgruppen

2. Social Media Leadgenerierung & Vertrieb

Social Media ist einer der effektivsten Kanäle zur Kundengewinnung. Wir verwandeln Interessenten in zahlende Kunden.

Identifikation und Qualifizierung potenzieller Kundenanfragen

Proaktive Leadgenerierung über Social-Media-Kommentare und Nachrichten

Echtzeit-Beratung via Live-Chat für Online-Shops und Dienstleister

Unterstützung bei Social-Selling-Strategien zur Maximierung des Umsatzes

Messenger-Marketing für gezielte Kundenansprache über WhatsApp & Facebook Messenger

3. Social Media Monitoring & Analyse

Die kontinuierliche Analyse und Überwachung Ihrer Social-Media-Kanäle ist entscheidend für Wachstum und Markenreputation.

Echtzeit-Tracking von Markenerwähnungen, Hashtags und Kundengesprächen

Wettbewerbsanalyse zur Identifikation von Trends und Marktchancen

Analyse von Kundenfeedback für datengetriebene Optimierungsstrategien

Erstellung von detaillierten Performance-Reports zur Verbesserung Ihrer Social-Media-Strategie

4. Terminmanagement & Kundenbetreuung via Social Media

Viele Kunden bevorzugen die Terminbuchung direkt über soziale Netzwerke. Wir optimieren diesen Prozess für Sie.

Terminplanung und Kundenverwaltung über Social-Media-Plattformen

Koordination von Anfragen zu Dienstleistungen und Produktberatungen

Unterstützung für Influencer und Unternehmen bei Partnerschaften und Kooperationen

Automatisierte und manuelle Beantwortung von Termin- und Angebotsanfragen

5. Content-Moderation & Community-Sicherheit

Um eine sichere und engagierte Community aufzubauen, ist ein effektives Moderationssystem erforderlich.

Überprüfung und Freigabe von Kommentaren, um Spam und negative Inhalte zu filtern

Moderation von Live-Streams und Webinaren zur aktiven Kundenbindung

Schutz vor Fake-Accounts, Hasskommentaren und beleidigenden Inhalten

Redaktionsplanung und Content-Freigabe zur Sicherstellung einer einheitlichen Markenkommunikation

6. Kampagnen-Support & Social Media Werbung

Gezielte Social-Media-Werbung erfordert eine professionelle Verwaltung und Optimierung.

Verwaltung von Werbeanzeigen und Kundenanfragen zu Social-Media-Kampagnen

Betreuung von Gewinnspielen, Influencer-Kooperationen und viralen Marketingaktionen

Optimierung von Social-Media-Anzeigen zur Verbesserung der Conversion-Rate

Remarketing-Strategien für eine gezielte Kundenansprache über Messenger-Dienste

7. Krisenmanagement & Reputationsschutz

Ein einziger negativer Kommentar kann sich rasant verbreiten und die Marke schädigen. Unser Team hilft, Krisen frühzeitig zu erkennen und professionell zu managen.

Proaktive Erkennung von potenziellen Shitstorms und negativen Trends

Entwicklung einer effektiven Krisenkommunikation zur Schadensbegrenzung

Direkte Reaktion auf Beschwerden und kritische Kommentare zur Wahrung des Markenimages

Aufbau einer nachhaltigen Reputationsstrategie durch professionelle Social-Media-Kommunikation