Müşteri Temsilcilerinde Vardiya Planlaması


Müşteri ilişkilerini sağlamak adına 7/24 hizmet vermesi gereken çağrı merkezi kurum ve kuruluşlarda sektörün öncü olan kuruluşları müşterinin acil aramalarını karşılamak adına günün her dakikası memnuniyeti sağlamak adına hizmet vermek için vardiyalı çalışma planı tüm agent yani (müşteri temsilcilerine) uygulamak zorundadır.

Bir müşteri temsilcisi uzun süre çağrı alamadığından dolayı Adherence to Schedule (Vardiya Planına Uyum) göstermelidir. Uygun olan saat planlaması her temsilcinin ekranında otomatik olarak bilgilendirilmektedir.